{"id":2416,"date":"2017-03-23T20:53:17","date_gmt":"2017-03-23T18:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/2017\/03\/chatbots-nuevo-personal-atencion-cliente\/"},"modified":"2018-01-30T19:03:59","modified_gmt":"2018-01-30T17:03:59","slug":"chatbots-nouveau-personnel-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/fr\/blog\/chatbots-nouveau-personnel-service-client\/","title":{"rendered":"Chatbots: le nouveau \u00ab\u00a0personnel\u00a0\u00bb du service client"},"content":{"rendered":"

Connaissez-vous Siri? Et Cortana? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 Google Now? Si vous r\u00e9pondez oui \u00e0 au moins une de ces questions, vous connaissez d\u00e9j\u00e0 l’intelligence artificielle, en particulier les \u00ab\u00a0assistants virtuels\u00a0\u00bb, appel\u00e9s plus techniquement Chatbots<\/strong>.<\/p>\n

Chatbot : qu’est ce que c’est ?<\/span><\/h3>\n

Avant de savoir ce qu’est un chatbot, vous devez savoir ce qu’est un bot<\/strong>. Un bot est un logiciel d’intelligence artificielle dont le but est d’effectuer une s\u00e9rie de t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome, sans aucune manipulation humaine. Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement de t\u00e2ches simples comme r\u00e9server des chambres d’h\u00f4tel ou une table dans un restaurant.
\nUn chatbot se voit alors assigner une t\u00e2che, mais celle-ci consiste \u00e0 interagir avec les utilisateurs par le biais de messages audio et textuels. En d’autres termes, sa fonction est d‘avoir une conversation<\/strong> et de fournir des informations \u00e0 une personne qui demande un certain type d’information. Ainsi, le chatbot est pr\u00e9sent\u00e9 comme le nouvel assistant du service client.<\/strong><\/p>\n

Les marques misent sur l’intelligence artificielle<\/h3>\n

L’agence am\u00e9ricaine Wunderman dit que d’ici 2020, environ 90% des contacts des consommateurs avec les entreprises se feraient par le biais d’un chatbot<\/strong>. En outre, Microsoft pr\u00e9vient que dans la m\u00eame ann\u00e9e, 85% des marques devront inclure l’intelligence artificielle dans leur activit\u00e9, sinon elles seront moins comp\u00e9titives sur le march\u00e9.<\/p>\n

Cependant, jusqu’ \u00e0 pr\u00e9sent, l’utilisation la plus fr\u00e9quente de ces logiciels intelligents est le service \u00e0 la client\u00e8le. Des r\u00e9pondeurs t\u00e9l\u00e9phoniques sur les lignes d’aide de toute entreprise (en particulier les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques) aux \u00ab\u00a0travailleurs\u00a0\u00bb qui \u00e9tablissent un chat en temps r\u00e9el avec un utilisateur via le site web de la marque.<\/p>\n

Dans les applications de messagerie<\/strong>, les chatbots sont devenus des repr\u00e9sentants de l’entreprise. Ils sont m\u00eame capables de faire des blagues et d’avoir des conversations simples. L’objectif est que vous sentez que la marque est comme un ami, ils parlent \u00e0 l’utilisateur et ils re\u00e7oivent les informations dont ils ont besoin de savoir imm\u00e9diatement.<\/p>\n

Et si le principal vecteur d’interaction entre la marque et le consommateur est les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, pourquoi ne pas y inclure un chatbot? Facebook est le r\u00e9seau social le plus puissant aujourd’hui et les sp\u00e9cialistes du marketing en sont conscients. Par cons\u00e9quent, Facebook Messenger<\/strong> pourrait \u00eatre \u00e9tabli comme un moyen d’interaction parfait entre les entreprises et les utilisateurs. Cela facilitera le contact avec les clients pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes directes par chat. Et bien s\u00fbr, les chatbots doivent \u00e9voluer et \u00eatre en mesure d’envoyer des images et des fichiers avec des descriptions de produits et aussi \u00eatre en mesure d’effectuer un achat directement \u00e0 partir du fil de conversation.<\/p>\n

Les Chatbots fournissent au client les donn\u00e9es qu’ils demandent, mais ils peuvent aussi \u00eatre capables de stocker des informations.<\/strong> Il est important de savoir quelles sont les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 vos clients pour corriger d’\u00e9ventuelles erreurs. Et aussi pour conna\u00eetre les go\u00fbts de votre public. Apr\u00e8s tout, toutes les strat\u00e9gies de communication visent \u00e0 am\u00e9liorer l’activit\u00e9 des entreprises. Avoir le client heureux aide beaucoup.<\/p>\n

Mais il y aura toujours des gens qui utiliseront leur intelligence pour aider les autres, comme Joshua Browder, le cr\u00e9ateur du premier avocat chatbot, qui peut fournir une aide juridique gratuite. Maintenant, il utilise cette technologie pour aider le ravitaillement<\/a><\/p>\n

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