{"id":27607,"date":"2019-05-08T11:57:54","date_gmt":"2019-05-08T09:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/blog\/lintelligence-artificielle-va-revolutionner-le-secteur-du-tourisme\/"},"modified":"2019-05-08T11:57:54","modified_gmt":"2019-05-08T09:57:54","slug":"lintelligence-artificielle-va-revolutionner-le-secteur-du-tourisme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/fr\/blog\/lintelligence-artificielle-va-revolutionner-le-secteur-du-tourisme\/","title":{"rendered":"L’intelligence artificielle va r\u00e9volutionner le secteur du tourisme"},"content":{"rendered":"

Comment l’intelligence artificielle va-t-elle r\u00e9ellement changer l’avenir du tourisme ? <\/strong><\/p>\n

Les progr\u00e8s technologiques font des pas de g\u00e9ant et mettent sur le march\u00e9 des technologies bas\u00e9es sur les syst\u00e8mes d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle (IA), qui auront le potentiel de transformer les secteurs du tourisme et de la sant\u00e9 si le bon \u00e9quilibre est trouv\u00e9 entre la haute technologie<\/strong> et le high-touch<\/strong>.<\/p>\n

En avril dernier s’est tenu l’Arabian Travel Market<\/strong> (ATM), l’un des principaux \u00e9v\u00e9nements mondiaux de l’industrie touristique du Moyen-Orient au cours des 25 derni\u00e8res ann\u00e9es. Les experts participant \u00e0 l’ATM 2019 ont conclu qu’une mise en \u0153uvre efficace des innovations technologiques aidera le secteur du tourisme \u00e0 se d\u00e9velopper encore davantage.<\/p>\n

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Aujourd\u2019hui, des technologies telles que la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR), les assistants virtuels et les chatbots IA facilitent d\u00e9j\u00e0 de nombreuses exp\u00e9riences client.<\/p>\n

Charbel Sarkis<\/strong>, responsable des secteurs verticaux du tourisme, de l’h\u00f4tellerie, de la vente au d\u00e9tail et du commerce \u00e9lectronique chez Google pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0L’apprentissage automatique n’est pas quelque chose qui se produira dans le futur. Il se produit en ce moment. \u00ab\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’aide apport\u00e9e par ce type de technologie est tr\u00e8s intelligente. En pr\u00e9disant notre comportement, il peut personnaliser toute l’exp\u00e9rience de voyage<\/strong>. Si je visite Rome pour la premi\u00e8re fois, par exemple, j’ai des attentes diff\u00e9rentes de celles de quelqu’un qui y est d\u00e9j\u00e0 all\u00e9 cinq fois et qui y revient pour affaires. L’apprentissage automatique peut aider \u00e0 personnaliser les offres que nous recevons.<\/p>\n

Les nouvelles technologies, telles que l\u2019Internet des objets (IoT), pourraient \u00e9galement conduire \u00e0 une plus grande efficacit\u00e9 interne dans des secteurs comme l\u2019aviation. La mise en \u0153uvre de ces technologies pourrait r\u00e9duire les co\u00fbts de maintenance impr\u00e9vus, g\u00e9n\u00e9rant ainsi des \u00e9conomies pouvant atteindre 250 millions de dollars par an dans l’ensemble du secteur.<\/p>\n

Selon le dernier rapport de Colliers International<\/strong>, r\u00e9alis\u00e9 pour Arabian Travel Market (ATM), il r\u00e9v\u00e8le que 73 % des activit\u00e9s manuelles du secteur h\u00f4telier ont le potentiel technique d’\u00eatre automatis\u00e9es. En fait, de grandes marques internationales telles que Marriott International<\/strong>, Hilton Worldwide <\/strong>et Accorhotels<\/strong> investissent d\u00e9j\u00e0 dans l’automatisation d’\u00e9l\u00e9ments de leurs ressources humaines.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9fi auquel nous sommes confront\u00e9s est que nous faisons partie d’un \u00e9cosyst\u00e8me plus large\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matt Raos<\/strong>, vice-pr\u00e9sident B2B des affaires et des loisirs. \u00ab\u00a0Nous devons reconna\u00eetre que nous participons \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me et trouver des moyens de collaborer afin de pouvoir offrir ce que veulent les clients<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’apprentissage automatique et les innovations bas\u00e9es sur l’IA, telles que les robots concierges et majordomes, ainsi que les technologies de reconnaissance faciale et de personnalisation des chambres, sont de plus en plus populaires dans le secteur h\u00f4telier international. Cependant, certaines marques h\u00e9sitent encore \u00e0 mettre en \u0153uvre des innovations en raison des attentes \u00e9lev\u00e9es des clients.<\/p>\n

Danielle Curtis<\/strong>, directrice de l’exposition ATM, a soulign\u00e9 : \u00ab L’investissement h\u00f4telier moyen des h\u00f4tels est actuellement de 4 %, cependant, pr\u00e8s des trois quarts de toutes les activit\u00e9s manuelles de l’industrie ont le potentiel d’\u00eatre automatis\u00e9es. Il existe un grand potentiel pour que notre industrie b\u00e9n\u00e9ficie de la mise en \u0153uvre de la technologie.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cependant, les secteurs de la sant\u00e9 et du tourisme ont b\u00e2ti une r\u00e9putation mondiale bas\u00e9e sur un service personnalis\u00e9 de haute qualit\u00e9, c’est pourquoi le juste \u00e9quilibre entre high-tech<\/strong> et high-touch<\/strong> est vital. \u00c0 long terme, les entreprises op\u00e9rant dans le segment du tourisme au Moyen-Orient resteront probablement attach\u00e9es \u00e0 l’interaction humaine, mais avec l’aide de la technologie. \u00ab\u00a0<\/p>\n

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