{"id":27636,"date":"2018-08-22T10:32:14","date_gmt":"2018-08-22T08:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/blog\/chatbots-une-realite-tangible-pour-votre-entreprise\/"},"modified":"2018-08-22T10:32:14","modified_gmt":"2018-08-22T08:32:14","slug":"chatbots-une-realite-tangible-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/fr\/blog\/chatbots-une-realite-tangible-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Chatbots : Une r\u00e9alit\u00e9 tangible pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"<p>Le d\u00e9veloppement technologique effr\u00e9n\u00e9 vient offrir des solutions globales \u00e0 nos publics \u00e0 travers les r\u00e9seaux. Dans le cas d&rsquo;une interaction imm\u00e9diate entre la marque et l&rsquo;utilisateur, les chatbots gagnent en pertinence dans le domaine du marketing num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Son utilisation d\u00e9termine une nouvelle forme de contact compl\u00e9mentaire avec laquelle offrir \u00e0 l&rsquo;utilisateur une information imm\u00e9diate sur une s\u00e9rie de probl\u00e9matiques. Approfondissons donc un peu le sujet, pour d\u00e9tailler les avantages de l&rsquo;utilisation de ces nouveaux outils pour notre entreprise.<\/p>\n<h3>Que sont les chatbots<\/h3>\n<p>Les chatbots sont des programmes contr\u00f4l\u00e9s par l&rsquo;intelligence artificielle afin d&rsquo;imiter une conversation avec un utilisateur. Son utilisation est tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de rationaliser tous les processus d&rsquo;interactivit\u00e9 de base, en \u00e9vitant la frustration des utilisateurs.<\/p>\n<p>Pour atteindre cet objectif, les probl\u00e8mes fondamentaux que les clients sont susceptibles de rencontrer doivent \u00eatre mis en \u00e9vidence. Un exemple de ceci serait l\u2019obtention d\u2019informations sur l\u2019une de nos r\u00e9servations ou de donn\u00e9es sur un service sp\u00e9cifique. A partir de ce principe, une s\u00e9rie de r\u00e9ponses automatiques est d\u00e9velopp\u00e9e afin d&rsquo;offrir au bot la possibilit\u00e9 d&rsquo;interagir en fonction des variables fournies par l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>Le nombre de possibilit\u00e9s est assez large, pouvant offrir des informations qui couvrent aussi bien le spectre des soldes ou des transactions que des informations sur les r\u00e9servations et les annulations ; ou compl\u00e9ment au service client. Des plateformes telles que Facebook, Google Assistant ou Wechat incluent d\u00e9j\u00e0 le support du centre d&rsquo;engagement client.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, ce sont les grandes compagnies a\u00e9riennes qui trouvaient l\u2019utilisation de ce type d\u2019outils tr\u00e8s utiles pour interagir avec leurs clients. Un exemple en est les syst\u00e8mes d&rsquo;alerte via WhatsApp ou Facebook Messenger avec lesquels communiquer l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;un vol ou les changements d&rsquo;horaires. De l\u00e0, son utilisation s\u2019est rapidement \u00e9tendue \u00e0 d\u2019autres secteurs tels que le tourisme, les banques et les compagnies d\u2019assurance.<\/p>\n<h3>Avantages de l&rsquo;utilisation de ces outils<\/h3>\n<p>Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait penser au premier abord, les chatbots ne sont pas des applications destin\u00e9es uniquement aux entreprises disposant de gros budgets. Toute entreprise a la possibilit\u00e9 de travailler dans ce domaine rapidement et facilement. Des plateformes comme Facebook disposent d\u00e9j\u00e0 de plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es qui peuvent \u00eatre incluses \u00e0 cet effet. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, nous pourrons adapter les besoins de l&rsquo;entreprise avec le compl\u00e9ment de ces applications.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de chatbots, les marques pourront optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en compl\u00e9ment du support au sein du service client. Lorsqu&rsquo;il rencontre un incident qui oblige l&rsquo;agent \u00e0 intervenir, le robot enregistre et apprend de l&rsquo;exp\u00e9rience pour l&rsquo;appliquer dans des situations similaires \u00e0 l&rsquo;avenir. Par cons\u00e9quent, d\u00e9veloppez un diagramme de conversation.<\/p>\n<p>A cet effet, trois \u00e9l\u00e9ments principaux seraient mis en avant pour lesquels l&rsquo;inclusion de ces outils dans la strat\u00e9gie marketing d&rsquo;une entreprise est tr\u00e8s int\u00e9ressante :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Compl\u00e9ter le service client\u00a0:<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9solution des doutes et des r\u00e9clamations, pour aider les agents \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>\u00catre inventif pour vendre :<\/strong> \u00eatre capable de proposer \u00e0 l&rsquo;utilisateur une gamme de services ou de produits en lien avec les probl\u00e9matiques qu&rsquo;il soul\u00e8ve.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Cr\u00e9er du contenu\u00a0:<\/strong> faciliter l&rsquo;acc\u00e8s aux mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques sous forme d&rsquo;alerte ou en envoyant des messages personnalis\u00e9s en fonction de la conversation pr\u00e9alablement tenue avec le chatbot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bref, les chatbots sont une alternative tr\u00e8s int\u00e9ressante pour tous les utilisateurs qui cherchent \u00e0 interagir rapidement et facilement via un portail num\u00e9rique. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un compl\u00e9ment id\u00e9al pour \u00e9viter d&rsquo;obliger le public \u00e0 remplir ses terminaux d&rsquo;innombrables applications destin\u00e9es au service client ou \u00e0 perdre du temps en appels t\u00e9l\u00e9phoniques. C&rsquo;est une mani\u00e8re suppl\u00e9mentaire de g\u00e9n\u00e9rer de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 la marque, en augmentant les b\u00e9n\u00e9fices et la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n<h4>Vous avez aim\u00e9 cet article ? Notez-le\u00a0!<\/h4>\n<p>5 \u00e9toiles4 \u00e9toiles3 \u00e9toiles2 \u00e9toiles1 \u00e9toile (<strong>1<\/strong> votes, moyenne\u00a0:<strong> 5,00<\/strong> sur 5)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le d\u00e9veloppement technologique effr\u00e9n\u00e9 vient offrir des solutions globales \u00e0 nos publics \u00e0 travers les r\u00e9seaux. 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