{"id":27643,"date":"2018-07-27T16:24:09","date_gmt":"2018-07-27T14:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/blog\/que-faire-face-a-une-crise-de-e-reputation\/"},"modified":"2018-07-27T16:24:09","modified_gmt":"2018-07-27T14:24:09","slug":"que-faire-face-a-une-crise-de-e-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/fr\/blog\/que-faire-face-a-une-crise-de-e-reputation\/","title":{"rendered":"Que faire face \u00e0 une crise de e-r\u00e9putation ?"},"content":{"rendered":"<p>Les nouveaux canaux de communication font partie des habitudes et des tendances des consommateurs, et c&rsquo;est \u00e0 travers ces m\u00e9dias, comme les r\u00e9seaux sociaux, que les entreprises disposent d&rsquo;outils qui leur permettent d&rsquo;am\u00e9liorer leurs relations avec les utilisateurs. Il est ainsi plus facile de modifier la perception qu&rsquo;a le public des marques gr\u00e2ce \u00e0 des liens plus directs et personnels, ainsi qu&rsquo;\u00e0 une communication permanente.<\/p>\n<p>Pour toutes ces raisons, les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd&rsquo;hui l&rsquo;une des ressources les plus avantageuses pour les entreprises, mais dans de nombreux cas c&rsquo;est une arme \u00e0 double tranchant, puisqu&rsquo;ils peuvent devenir une menace pour la r\u00e9putation de la marque, puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un m\u00e9dia avec une grande capacit\u00e9 de viralisation et o\u00f9 il y a moins de contr\u00f4le de l&rsquo;information.<\/p>\n<h3>L&rsquo;importance de la r\u00e9putation sur Internet<\/h3>\n<p>La r\u00e9putation est un facteur qui est devenu tr\u00e8s important ces derni\u00e8res ann\u00e9es au niveau des entreprises, \u00e0 tel point qu&rsquo;on parle aujourd&rsquo;hui de \u00ab l&rsquo;\u00e9conomie de la r\u00e9putation \u00bb, puisqu&rsquo;actuellement 80 % de la valeur d&rsquo;une entreprise r\u00e9side pr\u00e9cis\u00e9ment dans des ressources immat\u00e9rielles.<\/p>\n<p>L&rsquo;importance de la gestion de la r\u00e9putation des marques se refl\u00e8te dans les donn\u00e9es suivantes : pour 85 % des internautes espagnols, les opinions en ligne influencent leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat, pour 71 % ce qui les influence le plus sont les recommandations de personnes qui poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 le produit ou le service, et 75 % des internautes prennent une d\u00e9cision d&rsquo;achat en fonction du contenu qu&rsquo;ils trouvent sur Internet.<\/p>\n<p>Il est donc essentiel que les entreprises et les marques contr\u00f4lent l\u2019opinion que les internautes ont d\u2019elles et g\u00e8rent correctement leur e-r\u00e9putation.<\/p>\n<h3>Le r\u00f4le de nos r\u00e9seaux sociaux face \u00e0 une crise de r\u00e9putation<\/h3>\n<p>Cependant, malgr\u00e9 le danger des r\u00e9seaux sociaux en ce sens, ils constituent \u00e9galement un outil pr\u00e9cieux que l&rsquo;entreprise peut utiliser \u00e0 son avantage pour analyser l&rsquo;environnement, am\u00e9liorer la communication avec ses publics et r\u00e9pondre \u00e0 une crise de r\u00e9putation en ligne. De cette mani\u00e8re, l\u2019entreprise aurait non seulement la possibilit\u00e9 de se d\u00e9fendre, mais aussi de valoriser et de renforcer son image de marque. De plus, les strat\u00e9gies de r\u00e9putation des entreprises favorisent l&rsquo;existence d&rsquo;une pr\u00e9disposition plus favorable aux recommandations de produits et aux marques en g\u00e9n\u00e9ral, ce qui est d&rsquo;une grande aide en cas d&rsquo;\u00e9ventuelles crises, car il y aurait une plus grande cr\u00e9dibilit\u00e9 et influence de la marque.<\/p>\n<h3>Comment g\u00e9rer une crise de communication en ligne<\/h3>\n<p>En ce qui concerne la gestion des crises de r\u00e9putation en ligne, il existe une s\u00e9rie de lignes d\u2019action cl\u00e9s pour \u00e9viter ou att\u00e9nuer les dommages que celles-ci pourraient causer \u00e0 notre marque. Une planification strat\u00e9gique correcte de gestion de crise en ligne doit contenir les aspects suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>La pr\u00e9vention est la meilleure d\u00e9fense : les outils de surveillance et de configuration des alertes sont essentiels pour d\u00e9tecter le probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Avoir une \u00e9quipe de travail\u00a0: \u00e9tablir \u00e0 la fois les responsables de chaque domaine et les canaux de contact<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Concevoir le protocole d&rsquo;action en cas de commentaire n\u00e9gatif et disposer d&rsquo;un document de bonnes pratiques : chaque \u00e9tape doit \u00eatre correctement planifi\u00e9e et contr\u00f4l\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Localisez la cause du probl\u00e8me et apportez une r\u00e9ponse dans les plus brefs d\u00e9lais<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Agir en tant que principal \u00e9metteur d&rsquo;informations\u00a0: permettre \u00e0 des canaux sp\u00e9cifiques d&rsquo;offrir des informations, ainsi que d\u00e9signer diff\u00e9rents porte-parole et sp\u00e9cialistes dans chaque domaine qui permettent une communication et une interaction fluides.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Prendre ses responsabilit\u00e9s et \u00eatre transparent<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Analyser et \u00e9valuer la crise, ses d\u00e9g\u00e2ts et les actions men\u00e9es, afin d&rsquo;am\u00e9liorer et de repenser la strat\u00e9gie face aux futurs probl\u00e8mes de r\u00e9putation<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Les avantages d&rsquo;avoir une bonne r\u00e9putation en ligne<\/h3>\n<p>Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 vu, conna\u00eetre et contr\u00f4ler ce que les internautes pensent de notre marque est un pilier essentiel des strat\u00e9gies d\u2019entreprise. Mais il existe de nombreux autres avantages que la bonne gestion de la r\u00e9putation en ligne de notre marque peut nous apporter :<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Clients les plus satisfaits<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Meilleur positionnement<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la communication avec les utilisateurs, \u00e9couter leurs avis et ainsi r\u00e9duire les plaintes sur le r\u00e9seau<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Expansion et consolidation de la marque<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Transparence accrue de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Contr\u00f4le de la publicit\u00e9 n\u00e9gative<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Vous avez aim\u00e9 cet article ? Notez-le\u00a0!<\/h4>\n<p>5 \u00e9toiles4 \u00e9toiles3 \u00e9toiles2 \u00e9toiles1 \u00e9toile (<strong>7<\/strong> votes, moyenne\u00a0:<strong> 5,00<\/strong> sur 5)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les nouveaux canaux de communication font partie des habitudes et des tendances des consommateurs, et c&rsquo;est \u00e0 travers ces m\u00e9dias, comme les r\u00e9seaux sociaux, que les entreprises disposent d&rsquo;outils qui leur permettent d&rsquo;am\u00e9liorer leurs relations avec les utilisateurs. 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