{"id":26650,"date":"2018-07-27T16:24:09","date_gmt":"2018-07-27T14:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/blog\/cosa-fare-di-fronte-ad-una-crisi-di-reputazione-online\/"},"modified":"2026-09-11T09:05:16","modified_gmt":"2026-09-11T07:05:16","slug":"cosa-fare-di-fronte-ad-una-crisi-di-reputazione-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/blog\/cosa-fare-di-fronte-ad-una-crisi-di-reputazione-online\/","title":{"rendered":"Cosa fare di fronte ad una crisi di reputazione online?"},"content":{"rendered":"<p>I nuovi canali di comunicazione fanno parte delle abitudini e delle tendenze dei consumatori, ed \u00e8 attraverso questi media, come i social network, che le aziende dispongono di strumenti che permettono loro di migliorare il rapporto con gli utenti. In questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile modificare la percezione dei marchi da parte del pubblico attraverso collegamenti pi\u00f9 diretti e personali, nonch\u00e9 una comunicazione permanente.<\/p>\n<p>Per tutti questi motivi, i social network rappresentano oggi una delle risorse pi\u00f9 vantaggiose per le aziende, ma in molti casi si tratta di un\u2019arma a doppio taglio, poich\u00e9 possono diventare una minaccia per la reputazione del brand, trattandosi di un mezzo con una grande capacit\u00e0 di viralizzazione e dove c\u2019\u00e8 meno controllo delle informazioni.<\/p>\n<h3>L&#8217;importanza della reputazione su Internet<\/h3>\n<p>La reputazione \u00e8 un fattore diventato molto importante negli ultimi anni a livello aziendale, tanto che oggi si parla di &#8216;economia della reputazione&#8217;, poich\u00e9 attualmente l&#8217;80% del valore di un&#8217;azienda risiede proprio nelle risorse immateriali.<\/p>\n<p>L&#8217;importanza della gestione della reputazione da parte dei brand si evince dai seguenti dati: per l&#8217;85% degli internauti spagnoli, le opinioni online influenzano le loro decisioni di acquisto, per il 71% ci\u00f2 che li influenza maggiormente sono i consigli di persone che gi\u00e0 possiedono il prodotto o servizio, e il 75% degli internauti prende una decisione di acquisto in base ai contenuti che trova su Internet.<\/p>\n<p>Pertanto, \u00e8 fondamentale che aziende e brand controllino l\u2019opinione che gli utenti online hanno di loro e gestiscano correttamente la propria reputazione online.<\/p>\n<h3>Il ruolo dei nostri social network di fronte alla crisi di reputazione<\/h3>\n<p>Tuttavia, nonostante la pericolosit\u00e0 dei social network in questo senso, essi costituiscono anche uno strumento prezioso che l\u2019azienda pu\u00f2 utilizzare a proprio vantaggio per scansionare l\u2019ambiente, per migliorare la comunicazione con il proprio pubblico e per rispondere a una crisi di reputazione online. In questo modo l\u2019azienda non avrebbe solo la possibilit\u00e0 di difendersi, ma anche di valorizzare e rafforzare la propria immagine di marca. Inoltre, le strategie di reputazione aziendale favoriscono l\u2019esistenza di una predisposizione pi\u00f9 favorevole verso i consigli sui prodotti e verso i brand in generale, il che \u00e8 di grande aiuto in caso di possibili crisi, poich\u00e9 si avrebbe maggiore credibilit\u00e0 e influenza del brand.<\/p>\n<h3>Come gestire una crisi di comunicazione online<\/h3>\n<p>Concentrandosi sulla gestione delle crisi di reputazione online, esistono una serie di linee d\u2019azione fondamentali per evitare o mitigare i danni che queste potrebbero causare al nostro brand. La corretta pianificazione strategica della gestione della crisi online deve contenere i seguenti aspetti:<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>La prevenzione \u00e8 la migliore difesa: strumenti di monitoraggio e di configurazione degli alert sono fondamentali per rilevare il problema<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Formare un gruppo di lavoro: stabilire sia i responsabili di ciascuna area che i canali di contatto<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Progettare il protocollo di intervento in caso di commento negativo e disporre di un documento di buone pratiche: ogni passaggio deve essere adeguatamente pianificato e controllato<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Individuare la causa del problema e fornire una risposta il pi\u00f9 immediatamente possibile<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Agire come principale emittente di informazioni: abilitare canali specifici per offrire informazioni, nonch\u00e9 designare vari portavoce e specialisti in ciascuna area che consentano una comunicazione e un&#8217;interazione fluide<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Assumetevi la responsabilit\u00e0 e siate trasparenti<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Analizzare e valutare la crisi, i suoi danni e le azioni intraprese, al fine di migliorare e ridisegnare la strategia per futuri problemi reputazionali<\/li>\n<\/ul>\n<h3>I vantaggi di avere una buona reputazione online<\/h3>\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 visto, conoscere e controllare cosa pensano gli utenti di Internet del nostro marchio \u00e8 un pilastro fondamentale nelle strategie aziendali. Ma ci sono tanti altri benefici che gestire correttamente la reputazione online del nostro brand pu\u00f2 portarci:<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Clienti pi\u00f9 soddisfatti<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Migliore posizionamento<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Migliorare la comunicazione con gli utenti, ascoltando le loro opinioni e riducendo cos\u00ec i reclami sulla rete<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Espansione e consolidamento del marchio<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Maggiore trasparenza aziendale<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li>Controllo della pubblicit\u00e0 negativa<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ti \u00e8 piaciuto questo articolo? 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