In un contesto di nuove tecnologie che migliorano l\u2019interazione tra pubblico e brand, \u00e8 raro trovare un\u2019organizzazione che faccia a meno di qualsiasi azione comunicativa. In genere, le aziende tendono a investire parte delle proprie risorse in marketing e pubblicit\u00e0 come parte delle loro strategie per conquistare fiducia e attirare potenziali clienti. Questo piano di focalizzarsi maggiormente sulla comunicazione esterna si basa sulla pura esigenza dell’essere delle organizzazioni, cio\u00e8 le vendite. Ma dove lasciamo il nostro pubblico interno?<\/p>\n
La comunicazione interna tende ad essere quella pi\u00f9 dimenticata nei piani di comunicazione. Ecco perch\u00e9 molte delle crisi sorte nelle grandi aziende negli ultimi anni derivano da una mancata gestione della comunicazione tra un brand e il suo pubblico interno.<\/p>\n
Innanzitutto dobbiamo sapere cosa intendiamo per \u201cpubblici interni\u201d. I concetti vengono solitamente semplificati in un dualismo tra cliente (pubblico esterno) e lavoratore (pubblico interno). Questa banalizzazione dei diversi target genera una serie di problemi nella pianificazione di una buona strategia di comunicazione, poich\u00e9 vengono tralasciate un gran numero di variabili.<\/p>\n
Una radiografia o una mappatura del pubblico \u00e8 qualcosa di tanto vitale quanto necessario all’interno di qualsiasi piano d’azione aziendale. Sapere chi sono i nostri gruppi di interesse aiuter\u00e0 a personalizzare il messaggio.<\/p>\n
\u00c8 necessario sapere che i pubblici interni sostengono l’organizzazione e la plasmano. All’interno dell’organizzazione non esistono gruppi pi\u00f9 o meno importanti, ma gruppi con responsabilit\u00e0 pi\u00f9 o meno globali. Ciascuno dei pezzi che costituiscono la spina dorsale dell’azienda; dal lavoratore, al dirigente, attraverso il fornitore; Sono partecipanti al suo corretto funzionamento.<\/p>\n
Pertanto, sapere come adattare una strategia a questi pubblici \u00e8 una questione che determiner\u00e0 il successo. Comprendiamo la compagnia come una nave, dove sia il capitano che il rematore hanno l’obiettivo di andare dalla destinazione A alla destinazione B. Una buona comunicazione determiner\u00e0 che tutti lavorino sulla stessa linea fino a raggiungere il porto.<\/p>\n
La motivazione principale per costruire un dialogo all’interno della nostra organizzazione \u00e8 rendere tutto il nostro pubblico partecipe diretto dell’attivit\u00e0 quotidiana che viene svolta. Ci\u00f2, oltre a rafforzare il sentimento di appartenenza, generer\u00e0 una visione unitaria dei valori aziendali, che si traduce in un perfetto firewall contro le possibili crisi comunicative tanto in voga ultimamente.<\/p>\n
La mancanza di investimenti nella comunicazione interna \u00e8 solitamente attribuita alla mancanza di fondi per controlli costanti o alla mancanza di consapevolezza dell\u2019importanza di intraprendere azioni in questo campo. Senza andare oltre, anche tra le grandi aziende, fino a non molto tempo fa, era un ambito quasi dimenticato o molto trascurato.<\/p>\n
Investire molto sul pubblico esterno non garantisce nulla se trascuriamo tutti i gruppi che compongono la nostra organizzazione. L’ideale \u00e8 trovare un equilibrio perfetto, dove tutti i nostri target siano coperti dalle nostre strategie di comunicazione. Non cerchiamo solo di attrarre e\/o fidelizzare nuovi clienti, ma anche di convertire i nostri dipendenti, familiari, fornitori… in prescrittori e ambasciatori del nostro marchio.<\/p>\n
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