#Chatbot: il nuovo \u201cstaff\u201d del servizio clienti<\/p>\n
Conosci Siri? E Cortana? Hai utilizzato Google Now? Se la tua risposta \u00e8 s\u00ec ad almeno una di queste domande, allora hai gi\u00e0 familiarit\u00e0 con l’intelligenza artificiale, in particolare con gli \u201cassistenti virtuali\u201d, pi\u00f9 tecnicamente chiamati Chatbot<\/strong>.<\/p>\n Prima di sapere cos’\u00e8 un chatbot, devi sapere cos’\u00e8 un bot<\/strong>. Un bot \u00e8 un software di intelligenza artificiale il cui scopo \u00e8 svolgere una serie di compiti in modo autonomo, senza alcun tipo di gestione umana. Di solito si tratta di compiti semplici come prenotare una camera d’albergo o un tavolo al ristorante. Quindi a un chatbot viene assegnato un compito, ma questo \u00e8 interagire con gli utenti tramite messaggi audio e di testo. Cio\u00e8, la sua funzione \u00e8 mantenere una conversazione con una persona che richiede qualche tipo di informazione e fornirgliela. In altre parole, il chatbot si presenta come il nuovo assistente del servizio clienti<\/strong>.<\/p>\n L’agenzia nordamericana Wunderman afferma che entro il 2020, circa il 90% dei contatti dei consumatori con le aziende avverr\u00e0 tramite un chatbot<\/strong>. Inoltre, Microsoft avverte che, nello stesso anno, l’85% dei marchi dovr\u00e0 includere l’intelligenza artificiale nella propria attivit\u00e0, altrimenti saranno meno competitivi sul mercato.<\/p>\n Tuttavia, fino ad ora, l\u2019uso pi\u00f9 frequente di questi software intelligenti \u00e8 stato per il servizio clienti. Dalle segreterie automatiche delle helpline di qualsiasi azienda (soprattutto degli operatori telefonici) ai \u201clavoratori\u201d che instaurano una chat in tempo reale con un utente attraverso il sito del brand.<\/p>\n Nelle applicazioni di messaggistica<\/strong> i chatbot sono diventati rappresentanti dell’azienda. Sono anche capaci di fare battute e mantenere conversazioni semplici. L’obiettivo \u00e8 farti sentire che il brand \u00e8 come un amico, parla con l’utente e riceve immediatamente le informazioni di cui ha bisogno.<\/p>\n E se il mezzo principale di interazione tra il marchio e il consumatore sono i social network<\/strong>, perch\u00e9 non includervi un chatbot? Facebook \u00e8 oggi il social network pi\u00f9 potente e i professionisti del marketing lo sanno. Per questo motivo, Facebook Messenger<\/strong> potrebbe affermarsi come un perfetto canale di interazione tra aziende e utenti. In questo modo sar\u00e0 facilitato il compito di contattare i clienti per generare vendite dirette tramite chat. E ovviamente i chatbot devono evolversi ed essere in grado di inviare immagini e file con le descrizioni dei prodotti e, inoltre, si pu\u00f2 effettuare un acquisto direttamente dal thread di conversazione.<\/p>\n I chatbot forniscono al cliente i dati richiesti. Ma potrebbe anche essere in grado di memorizzare informazioni<\/strong>. \u00c8 importante sapere quali sono le domande pi\u00f9 ripetute dai tuoi clienti per correggere eventuali errori. E anche per conoscere i gusti del tuo pubblico. In fin dei conti, tutte le strategie di comunicazione sono volte a migliorare l\u2019attivit\u00e0 aziendale. Avere il cliente felice aiuta molto.<\/p>\n Anche se ci saranno sempre persone che useranno il loro ingegno per aiutare gli altri, come Joshua Browder, creatore del primo chatbot per avvocati, in grado di fornire assistenza legale gratuita. Ora sta utilizzando questa tecnologia per aiutare i rifugiati a trovare asilo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" #Chatbot: il nuovo \u201cstaff\u201d del servizio clienti Conosci Siri? E Cortana? Hai utilizzato Google Now? 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