{"id":5941,"date":"2019-05-07T13:21:03","date_gmt":"2019-05-07T11:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicagenia.com\/?p=5941"},"modified":"2026-09-11T09:04:54","modified_gmt":"2026-09-11T07:04:54","slug":"consigli-per-affrontare-una-crisi-comunicativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/blog\/consigli-per-affrontare-una-crisi-comunicativa\/","title":{"rendered":"Consigli per affrontare una crisi comunicativa"},"content":{"rendered":"

Il boom delle nuove tecnologie e la presenza sempre pi\u00f9 massiccia dei brand sui social network hanno apportato numerosi vantaggi nella gestione della comunicazione con diversi segmenti di pubblico. Il frutto di questi benefici \u00e8 stata la consolidazione di nuove modalit\u00e0 d\u2019affari come l\u2019e-commerce, cos\u00ec come un gran numero di tecniche del marketing nel nuovo scenario digitale.<\/p>\n

La crescita di un canale che permette la bidirezionalit\u00e0 immediata, come lo sono i social network, ha per\u00f2 finito con l\u2019essere il riflettore di grandi crisi di comunicazione tra il cliente e l\u2019azienda. Queste crisi, se non vengono gestite adeguatamente, possono arrivare a compromettere la reputazione di un brand, e conseguentemente, influenzare la commercializzazione dei suoi prodotti o servizi. Abbiamo gi\u00e0 parlato di come affrontare una crisi di reputazione online, quindi oggi approfondiremo in una serie di consigli che ci possano aiutare ad evitare future crisi.<\/p>\n

Le crisi sui social network: cause comuni<\/span><\/h2>\n

In generale, una crisi di reputazione nell\u2019ambito dei social network pu\u00f2 iniziare in modo spontaneo, a partire dall\u2019utente o dall\u2019azienda stessa a causa di negligenze di chi gestisce le reti. In qualunque caso \u00e8 interessante conoscere quali sono le cause pi\u00f9 frequenti che possono provocare una crisi comunicativa che possa compromettere seriamente il brand.<\/p>\n

1- Mancanza di professionalit\u00e0 da parte del community manager dell\u2019azienda. Si tratta di una delle cause pi\u00f9 comuni che generano problemi che compromettono l\u2019azienda. Molte crisi hanno avuto origine da commenti spiacevoli che sono stati trasmessi in rete dagli account officiali di un\u2019organizzazione. In numerose occasioni questi partono dall\u2019intenzione del community manager di avviare un dibattito che richiami l\u2019attenzione, a volte sostenuto da ironia e sarcasmo, e che poi finisce per scapparci dalle mani.<\/p>\n

2- Carenza di standard comunicativi tra gli impiegati. Quando i dipendenti di un\u2019azienda finiscono la loro giornata lavorativa, gran parte della loro attivit\u00e0 continua attraverso le reti. In un\u2019epoca dove tutti fanno uso dei social network, e vi pubblicano tutti di dati riguardo alle proprie vite, \u00e8 importante controllare cosa si pu\u00f2 arrivare a dire, poich\u00e9 queste informazioni incideranno sulla reputazione di un\u2019azienda.<\/p>\n

3- Mancanza di un piano di crisi reputazionale. Le reti brulicano di messaggi in cui la nostra azienda o il nostro brand verr\u00e0 coinvolto. In alcune occasioni riceveremo feedback di utenti per condividere o suggerire esperienze dei nostri servizi, per\u00f2 in altre occasioni l\u2019esistenza di utenti tossici (conosciuti come trolls) possono essere il fulcro del problema. Non disporre di un adeguato piano di attuazione per questi casi tende ad essere l\u2019origine di quasi tutte le crisi reputazionali sui social network.<\/p>\n

Consigli per evitare crisi comunicative<\/span><\/h2>\n
\n
\n
\n

1- Cerca di non generare polemiche in modo intenzionale<\/strong><\/p>\n

A volte si cerca di generare dibattiti riguardo ad una marca con l\u2019obiettivo di ampliare il traffico e migliorare la notoriet\u00e0 mediante i social network. L\u2019ideale sarebbe evitare di usare messaggi o discorsi che possano incoraggiare l\u2019odio, la polemica, o la divisione tra gli utenti. Questo genererebbe un\u2019infinit\u00e0 di critiche che non aiuteranno a consolidare la reputazione di una marca.<\/p>\n

2- Lo SPAM non \u00e8 gradito da nessuno<\/strong><\/p>\n

Cerca di offrire sempre contenuti che diano valore in rete. L\u2019uso di messaggi semplci a modo di SPAM generano solamente rifiuto, blocchi e commenti negativi da parte degli utenti. Evitare questo tipo di messaggi \u00e8 di grande importanza se vogliamo consolidare gruppi di utenti affini alla marca.<\/p>\n

3- Educazione e velocit\u00e0 nelle risposte sono importanti<\/strong><\/p>\n

Nell\u2019ambito della comunicazione online \u00e8 molto importante saper controllare con prontezza i dibattiti che ci riguardano. Questo ci aiuter\u00e0 ad arginare una crisi comunicativa prima che si scateni. Pertanto cerca di essere veloce nelle risposte e di usare sempre modi educati, nonostante si tratti di provocazioni da parte di trolls.<\/p>\n

4- Le scuse sono buone compagne<\/strong><\/p>\n

Non farti nessun problema nel chiedere scusa se ovviamente hai scritto qualche commento spiacevole, o ti sei sbagliato. Saper riconoscere i propri errori \u00e8 sempre da apprezzare.<\/p>\n

5- Non cancellare mai i commenti se si scatena una crisi reputazionale<\/strong><\/p>\n

Voler cancellare ci\u00f2 che non ci piace \u00e8 sintomo di fallimento comunicativo. Ci sar\u00e0 sempre qualcuno che disporr\u00e0 uno screenshot di quel post spiacevole che \u00e8 stato scritto. Perci\u00f2 non cancellare i commenti, cerca invece di gestire e orientare il discorso attraverso la comunicazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Hai bisogno di una consulenza professionale? Scrivici e ti offriremo una consulenza senza compromesso.<\/p>\n

Ti \u00e8 piaciuto l’articolo? Valutalo!<\/h4>\n

(rating)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il boom delle nuove tecnologie e la presenza sempre pi\u00f9 massiccia dei brand sui social network hanno apportato numerosi vantaggi nella gestione della comunicazione con diversi segmenti di pubblico. Il frutto di questi benefici \u00e8 stata la consolidazione di nuove modalit\u00e0 d\u2019affari come l\u2019e-commerce, cos\u00ec come un gran numero di tecniche del marketing nel nuovo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_thinkrank_schema_form_data":"","_thinkrank_selected_schema_type":"","_thinkrank_additional_schemas":"","_thinkrank_canonical_url":"","_thinkrank_og_title":"","_thinkrank_og_description":"","_thinkrank_og_image":"","_thinkrank_twitter_title":"","_thinkrank_twitter_description":"","_thinkrank_twitter_image":"","_thinkrank_imported_from":"","_thinkrank_focus_keywords":[],"_thinkrank_focus_keyword":"","_thinkrank_robots_meta_enabled":0,"_thinkrank_robots_meta":"","_thinkrank_advanced_robots_meta":"","_thinkrank_exclude_from_search":0,"_thinkrank_exclude_from_archives":0,"_thinkrank_primary_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[248,252],"tags":[353,338,341,348,371],"class_list":["post-5941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digitale","category-social-network","tag-azienda","tag-comunicazione","tag-comunicazione-in-crisi","tag-crisi-reputazionale","tag-marketing-digital-it"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion.jpg",960,768,false],"thumbnail":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion-300x240.jpg",300,240,true],"medium_large":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion-768x615.jpg",768,615,true],"large":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion-1024x819.jpg",1024,819,true],"1536x1536":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion.jpg",960,768,false],"2048x2048":["https:\/\/comunicagenia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crisis-comunicacion.jpg",960,768,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"comunicagenia","author_link":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/blog\/author\/comunicagenia\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Il boom delle nuove tecnologie e la presenza sempre pi\u00f9 massiccia dei brand sui social network hanno apportato numerosi vantaggi nella gestione della comunicazione con diversi segmenti di pubblico. Il frutto di questi benefici \u00e8 stata la consolidazione di nuove modalit\u00e0 d\u2019affari come l\u2019e-commerce, cos\u00ec come un gran numero di tecniche del marketing nel nuovo…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5941"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5941\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5941"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicagenia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}