---
title: "Social Mention: как отслеживать репутацию бренда в интернете и слушать голос аудитории"
url: https://comunicagenia.com/ru/blog/social-mention-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%be%d1%82%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b5%d0%bf%d1%83%d1%82%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e-%d0%b1%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0-%d0%b2/
date: 2018-08-24T08:56:00+00:00
modified: 2018-08-24T08:56:00+00:00
lang: ru_RU
---

# Social Mention: как отслеживать репутацию бренда в интернете и слушать голос аудитории

В цифровую эпоху репутация компании создается не рекламными слоганами на билбордах, а миллионами честных разговоров, комментариев и отзывов реальных людей в блогах, форумах и социальных сетях.

Знаете ли вы, что именно прямо сейчас пишут о вашем бренде в сети? Довольны ли клиенты последним обновлением сервиса, или на форумах разгорается волна возмущения из-за сбоя в доставке?

Инструменты социального прослушивания (**Social Listening**) стали обязательной частью управления бизнесом. Одним из классических и доступных сервисов в этой сфере является **Social Mention**.

В этой статье мы разберем принципы работы платформы, научимся расшифровывать ее ключевые метрики и рассмотрим альтернативные решения для мониторинга репутации.

\---

## Как устроен сервис Social Mention?

Social Mention агрегирует пользовательский контент из более чем сотни платформ в реальном времени (соцсети, видеохостинги, блоги, новостные сайты) по заданному поисковому запросу.

В отличие от простых поисковиков, сервис не просто выдает список ссылок, а проводит **лингвистический анализ тональности (Sentiment Analysis)**, рассчитывая 4 уникальные метрики:

### 1\. Сила бренда (Strength)

Вероятность того, что о вашем бренде вообще говорят в социальных медиа. Рассчитывается как отношение частоты упоминаний за последние 24 часа к общему числу возможных упоминаний.

### 2\. Тональность (Sentiment)

Соотношение позитивных и негативных отзывов. Метрика показывает общий эмоциональный фон: любят ваш бренд клиенты или преобладают критические настроения.

### 3\. Страсть (Passion)

Показатель того, насколько часто одни и те же люди возвращаются к обсуждению вашего бренда. Высокая «страсть» свидетельствует о наличии преданного ядра адвокатов бренда (или, наоборот, ярых постоянных хейтеров).

### 4\. Охват (Reach)

Широта аудитории: количество уникальных авторов, написавших о вас, разделенное на общее число упоминаний.

\---

## Преимущества регулярного мониторинга упоминаний

- **Предотвращение репутационных пожаров:** Выявление единичной жалобы до того, как она превратится в вирусный скандал.
- **Поиск скрытых амбассадоров:** Находите людей, искренне хвалящих ваш сервис, и благодарите их персональными бонусами.
- **Глубокий анализ конкурентов:** Введите имя главного соперника и узнайте, на что чаще всего жалуются его клиенты, чтобы предложить им свое безупречное решение.

## Альтернативные современные платформы мониторинга

Для масштабных корпоративных задач Social Mention дополняют мощными системами: - **Brand24:** Лидер мониторинга соцсетей, подкастов и новостей с ИИ-анализом настроений. - **Mention:** Кроссплатформенный мониторинг с глубокой фильтрацией на десятках языков. - **YouScan и Brand Analytics:** Лидеры русскоязычного сегмента с распознаванием логотипов на картинках.

## Заключение

Слушать свою аудиторию — главный закон клиентоцентричного бизнеса XXI века. Регулярный мониторинг упоминаний превращает критику в точки роста, а клиентов — в преданных друзей вашего бренда.