Чатботы: новая «персональная» служба поддержки

Ты знаешь Сири? А Кортана? Полезли искать в Google? Если ваш ответ положителен хотя бы в одном из этих вопросов, то вы уже знакомы с искусственным интеллектом, в частности с «виртуальными помощниками», более технически называемыми чатботами.

Что такое чатбот?

Прежде чем узнать, что такое чат-бот, вы должны знать, что такое бот. Бот — это программное обеспечение для искусственного интеллекта, целью которого является выполнение ряда задач без какого-либо человеческого управления. Обычно это простые задачи, такие как бронирование номеров в отеле или столик в ресторане. То есть чатбот имеет задания, которые он получает взаимодействуя с пользователями через аудиосообщения и текстовые сообщения. То есть его функция — поддерживать разговор с человеком, который запрашивает какую-то информацию и предоставляет ее. Другими словами, чатбот представлен как новый помощник по обслуживанию клиентов.

Бренды выбирают искусственный интеллект

Североамериканское агентство Wunderman утверждает, что к 2020 году около 90% контактов потребителей с компаниями будут проходить через чат-ботов. Кроме того, Microsoft предупреждает, что в том же году 85% брендов должны будут включить искусственный интеллект в свою деятельность, в противном случае они будут менее конкурентоспособны на рынке.

Однако до сих пор наиболее частое использование этого интеллектуального программного обеспечения — это обслуживание клиентов. От автоответчиков в телефонах доверия любой компании (особенно у телефонных операторов) до «работников», которые устанавливают чат в реальном времени с пользователем через веб-сайт бренда.

В приложениях обмена сообщениями чат-боты стали представителями компании. Они даже способны шутить и вести простые разговоры. Цель состоит в том, чтобы вы почувствовали, что бренд похож на друга, они общаются с пользователем и получают информацию, которую им необходимо знать немедленно.

И наилучший способ взаимодействия бренда и потребителя являются социальные сети, почему бы не включить в них чат-бота? Facebook — самая мощная социальная сеть сегодня, и профессионалы в области маркетинга знают об этом. Таким образом, Facebook Messenger может стать идеальным каналом взаимодействия между компаниями и пользователями. Это облегчит контакт с клиентами, чтобы генерировать прямые продажи через чат. И, конечно же, чат-боты должны развиваться и иметь возможность отправлять изображения и файлы с описаниями продуктов, и, кроме того, вы можете совершить покупку прямо из цепочки разговоров.

Чатботы предоставляют клиентам данные, которые они запрашивают. Но он также может хранить информацию. Важно знать, какие вопросы наиболее часто задают ваши клиенты, чтобы исправить возможные ошибки. А также знать вкусы вашей аудитории. В конце концов, все коммуникационные стратегии направлены на улучшение деловой активности. Иметь довольных криентов очень важно.

Хотя всегда найдутся люди, которые используют свою изобретательность, чтобы помочь другим, например, Джошуа Браудер, создатель первого чат-юриста-адвоката, способный оказать бесплатную юридическую помощь. Теперь он использует эту технологию, чтобы помочь беженцам найти убежище.

Больше похожих статей