La révolution technologique des 20 dernières années et la mondialisation qui en résulte ont amené de nombreuses entreprises du secteur du tourisme, qu’il s’agisse d’hôtels, de restaurants, de commerces ou d’agences de voyages, à se concentrer sur le marché en ligne de nouveaux outils technologiques pour accroître la segmentation et la portée de leur cible potentielle.
Des décisions comme celle-ci ont conduit à un changement radical dans la façon dont nous voyageons, consommons, nous comportons avec notre environnement et expérimentons ce que nous offre un marché qui se distingue par une concurrence féroce, dans le but d’augmenter ses avantages économiques en augmentant le nombre de clients.
Une étude de « Google Travel » de 2018 montre qu’aujourd’hui, environ 74 % des voyageurs de loisirs préfèrent utiliser les nouvelles technologies, c’est-à-dire se rendre sur le marché en ligne pour organiser/réserver leurs voyages et croisières, séjourner dans les séjours à l’hôtel qu’ils préfèrent, consommer la cuisine la plus attrayante du lieu ou choisir les itinéraires de voyage les plus confortables.
Tandis que le reste, 13 pour cent, continuent d’opter pour un modèle plus traditionnel, comme s’adresser aux agences de voyages « typiques » du quartier, qu’il s’agisse de chaînes fortes comme « Halcón Viajes » ou « El Corte Inglés » ou d’autres détaillants plus modestes et privés.
Selon les données de 2018 de la Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence (CNMC), le secteur avec le chiffre d’affaires en ligne le plus élevé en Espagne est celui du tourisme, avec près de 15 pour cent, dans tous ses différents secteurs d’activité : agences de voyages, hôtels, transports terrestres et aériens.
D’autre part, les agences de voyages et les voyagistes qui opèrent en ligne ont placé leur part de marché dans le commerce électronique à environ 14,9 pour cent.
Avantages de l’utilisation des nouvelles technologies
L’influence de la technologie sur le tourisme est plus qu’évidente et c’est pourquoi un nouveau terme est apparu qui, il y a peu d’années, « sonnait comme chinois » : « le voyageur numérique », que vous soyez un globe-trotter « longue distance » ou que vous commenciez à attraper le virus des voyages à travers les cinq continents.
Le concept susmentionné est dû à l’utilisation incessante que nous faisons d’un compagnon de voyage dont nous ne pouvons pas nous débarrasser même pour aller aux toilettes : l’appareil mobile. Un outil qui non seulement nous aide pendant notre voyage, mais avec lequel nous pouvons également partager avec d’autres à travers nos histoires sur ce qu’il faut faire, visiter ou manger dans un certain endroit ou une certaine ville.
Les entreprises touristiques ont réalisé que l’action directe du « client en ligne » augmente, car le nombre d’utilisateurs qui préfèrent rechercher, organiser et réserver leurs forfaits de destination via les pages Web d’applications des différentes plateformes de voyages en ligne augmente.
La preuve évidente en est le chiffre d’affaires important de plus de quatre milliards d’euros annuels enregistré par des agences telles que Tripadvisor, Expedia ou E-dreams, entre autres.
Il ne semble pas que cette croissance va s’arrêter, au contraire, de plus en plus de personnes privilégient les avantages et le confort offerts par le service d’achat en ligne par rapport au traitement plus personnel offert par les agences traditionnelles.
Les questions qui se profilent à l’horizon sont les suivantes :
Les agences hors ligne minoritaires survivront-elles au monopole des grandes agences en ligne ? o Y aura-t-il une synergie au fil du temps qui fera diminuer la concurrence et fera tourner les affaires pour les deux parties afin de maximiser l’expérience du voyageur final ?
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