Zoom, l’une des plateformes de visioconférence les plus utilisées au monde, continue d’innover et d’introduire des fonctionnalités de plus en plus avancées pour améliorer la productivité dans les environnements de travail.
Dans le cadre de Zoomtopia 2024, l’entreprise annonce une mise à jour importante : l’arrivée d’avatars personnalisés dotés d’intelligence artificielle (IA).
Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de créer des versions numériques d’eux-mêmes pour effectuer des tâches de manière autonome, comme envoyer des messages ou participer à des réunions de manière asynchrone.
Bien que cette nouveauté n’arrivera qu’en 2025, sa présentation a déjà suscité de grandes attentes en raison des possibilités et des défis qu’elle pose. Ce développement n’est qu’un élément supplémentaire dans l’écosystème d’outils d’IA de plus en plus sophistiqué de Zoom, connu sous le nom de Zoom AI Companion.
La nouveauté : des avatars personnalisés avec l’IA
La fonctionnalité la plus notable de cette nouvelle mise à jour est la possibilité de créer des avatars personnalisés représentant les utilisateurs dans certains environnements numériques.
Ces avatars reproduiront non seulement l’apparence physique des personnes, mais seront également capables de parler et de transmettre des messages via une voix générée par l’IA.
Pour ce faire, les utilisateurs devront enregistrer une première vidéo d’eux-mêmes, qui servira de base à l’IA de Zoom pour créer une version animée de leur visage et du haut de leur corps.
A partir de là, il leur suffira d’écrire un script et l’avatar se chargera de « dire » ce que l’utilisateur souhaite communiquer.
Un substitut aux messages et aux e-mails
Cet avatar peut principalement être utilisé pour envoyer de courts clips vidéo au lieu de messages texte ou d’e-mails, ce qui permet aux utilisateurs de gagner du temps lors de la création de mises à jour de routine pour leurs appareils.
Pour le moment, la fonction ne sera disponible que pour la création de clips, mais le PDG de Zoom, Eric Yuan, a mentionné dans des interviews précédentes que son ambition allait plus loin.
Selon Yuan, l’objectif ultime est que ces avatars puissent participer pleinement aux réunions, permettant ainsi aux utilisateurs d’effectuer d’autres tâches pendant que leur « jumeau numérique » est présent à leur place.
Préoccupations concernant les deepfakes et la sécurité
Un aspect qui n’est pas passé inaperçu est le risque potentiel que cette technologie peut présenter en termes de sécurité. La possibilité de créer un avatar qui imite si fidèlement l’apparence et la voix d’une personne rappelle inévitablement le problème des deepfakes.
Il s’agit de vidéos manipulées par l’IA qui simulent de manière convaincante une personne disant ou faisant quelque chose qui ne s’est jamais réellement produit.
Pour résoudre ce problème, Zoom a assuré que la fonctionnalité inclurait plusieurs couches de sécurité, telles que des technologies d’authentification avancées, des filigranes et des politiques d’utilisation strictes.
Smita Hashim, directrice de produit chez Zoom, a indiqué que l’entreprise prendra des mesures pour empêcher l’utilisation abusive des avatars et pour garantir que tout contenu généré par ceux-ci soit facilement identifiable en tant que tel.
De plus, la plateforme utilisera des technologies qui rendront évident lorsqu’un clip a été créé par un avatar, ce qui devrait réduire le risque de fraude ou de malentendus.
Un avenir avec l’IA à chaque coin de rue : Zoom AI Companion
Au-delà des avatars personnalisés, Zoom a travaillé à l’extension et à l’amélioration de son assistant d’intelligence artificielle, Zoom AI Companion, qui depuis son lancement en 2023 a aidé plus de 4 millions d’utilisateurs à mieux gérer leurs flux de travail.
Cet outil est conçu pour accompagner les utilisateurs tout au long de la journée, en aidant à organiser les tâches, résumer les réunions et faciliter la communication.
Avec la version 2.0, Zoom AI Companion bénéficie de nouvelles fonctionnalités qui le rendent plus intuitif et proactif.
Par exemple, l’une des nouvelles fonctionnalités permettra à l’assistant de résumer automatiquement les messages non lus dans les discussions d’équipe, aidant ainsi les utilisateurs à rattraper rapidement leur retard sans avoir à consulter un grand nombre de messages.
Une fin d’année pleine de nouveautés
Zoom Companion sera également capable de générer automatiquement des tâches à partir de résumés de réunions, permettant un meilleur alignement entre les équipes et facilitant la gestion de projet.
Cela sera possible grâce à l’intégration de Zoom AI Companion avec Zoom Tasks, un nouvel outil qui arrivera fin 2024. De plus, l’assistant a désormais accès à des données plus larges.
Connecté à des plateformes externes telles que Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar et d’autres applications de productivité, vous pourrez générer des réponses plus complètes et personnalisées en fonction du contexte des documents, des courriels et des calendriers.
Une fonctionnalité de recherche Web en temps réel a également été intégrée, permettant aux utilisateurs d’obtenir des réponses immédiates pendant les réunions sans avoir à ouvrir d’autres navigateurs.
Personnalisation à un coût « supplémentaire »
Bien que la plupart des fonctionnalités de Zoom AI Companion soient disponibles pour les utilisateurs disposant d’abonnements payants sans frais supplémentaires, la véritable personnalisation aura un prix.
Zoom a publié un module complémentaire facultatif qui permettra aux entreprises d’adapter davantage l’outil à leurs besoins spécifiques.
Ce module complémentaire, qui coûtera 12 $ par utilisateur et par mois, offrira une intégration avec une gamme plus large d’applications tierces, notamment Atlassian (Jira et Confluence), Zendesk, ServiceNow, HubSpot, etc.
Il permettra également la création de dictionnaires personnalisés avec le vocabulaire propre à l’entreprise et la configuration de modèles personnalisés pour les résumés de réunions.
Ce niveau de personnalisation a non seulement le potentiel de gagner du temps, mais pourrait transformer l’IA de Zoom en un véritable membre de l’équipe, capable d’apprendre la dynamique interne de l’entreprise et d’optimiser la gestion des tâches de routine.
Zoom est-il en retard ou trop tôt ?
Avec l’introduction des avatars IA, Zoom se positionne comme un acteur incontournable dans la course à l’intégration de l’intelligence artificielle dans les outils de communication des entreprises.
Toutefois, cette décision intervient à un moment de grande concurrence. Des concurrents comme Microsoft, avec son intégration OpenAI AI dans Teams, et d’autres sociétés comme Google et Cisco, repoussent les limites de la technologie dans le secteur.
Ces concurrents ont obligé Zoom à innover continuellement pour ne pas se laisser distancer sur un marché où l’IA redéfinit notre façon de travailler et de communiquer.
L’avenir de la visioconférence et de la collaboration professionnelle passe sans aucun doute par l’intelligence artificielle, et Zoom est bien placé pour rester un acteur pertinent.
Cependant, face à des concurrents aussi puissants, le succès dépendra de votre capacité à vous différencier et à apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients grâce à ces innovations.
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