Après huit ans de présence dans nos vies, nous n’avons plus besoin de vous présenter l’application de messagerie instantanée la plus populaire. WhatsApp compte 1,2 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. Et ils ne se lassent jamais de l’utiliser, puisque 50 milliards de messages sont envoyés chaque jour, dont des GIFS, des images et des vidéos. Dans un endroit où  la communication circule dans de telles quantités, une version d’entreprise ne pourrait pas manquer; donc WhatsApp Business est ici.

Qu’est ce qu’il y a de nouveau avec WhatsApp Business?

Il s’agit d’une application avec le même objectif que la version standard: la communication par chat. Les nouveautés incluses dans cette mise à jour sont basées sur l’identification des entreprises et le service direct à la clientèle. Voici comment ça marche:

1. Les profils d’entreprise sont vérifiés. Comme pour les réseaux sociaux, les entreprises qui utilisent WhatsApp Business auront une petite icône de vérification. De cette façon, l’utilisateur s’assure qu’il est bien en contact avec la marque, ne laissant aucune place à d’éventuels faux comptes.

2.  Service à la clientèle. C’est un moyen idéal pour maintenir une communication constante avec les clients. En effet, quelques privilégiés ont déjà pu implémenter l’application dans sa version bêta. Par exemple, la compagnie aérienne KLM a créé un nouveau département de service à la clientèle composé de 250 agents qui fournissent des informations et un soutien en temps réel dans 10 langues différentes.

3. Les utilisateurs choisissent. La facilité d’envoi de messages via l’application peut conduire à de nombreux spams. Par conséquent, l’utilisateur a la possibilité de bloquer le profil de l’entreprise et de signaler comme spam.

Bien que toutes ces fonctionnalités ne soient pas entièrement confirmées, car, pour l’instant, il ne fonctionne qu’en version beta pour certaines sociétés. Lorsqu’il est officiellement lancé, vous pouvez ajouter de nouvelles fonctions ou modifier celles déjà annoncées.

D’autre part, WhatsApp doit bénéficier de tout cela. Les grandes entreprises devront payer une redevance mensuelle (encore pas de chiffres communiqués) pour le service. Cependant, l’application sera gratuite pour les petites et moyennes entreprises.

Avantages d’intégrer WhatsApp à votre stratégie marketing

L’utilisation de cette application est tellement répandue que ce serait une erreur de ne pas l’avoir dans la stratégie marketing d’une entreprise, si petite soit-elle. C’est un outil de communication très proche et gratuit pour l’utilisateur et la marque (pour le moment). Les avantages sont donc énumérés pratiquement seuls.

– Les messages envoyés sont affichés. Avec le courrier électronique, beaucoup des courriels envoyés par les entreprises finissent dans le dossier spam sans être ouverts. Toutefois, avec WhatsApp, le message atteint directement l’utilisateur, ce qui garantit qu’il est affiché dans la plupart des cas.

– Cela permet de segmenter le public cible. Pour utiliser l’application comme outil de communication, vous devez d’abord avoir une liste de contacts. La meilleure chose à faire pour une campagne est de diviser l’auditoire et de créer des groupes différenciés par leurs intérêts. Ainsi, la communication sera encore plus directe et personnalisée. Et le client sera reconnaissant de ne recevoir que des messages sur des sujets susceptibles de l’intéresser.

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