Comment l’intelligence artificielle va-t-elle réellement changer l’avenir du tourisme ?
Les progrès technologiques font des pas de géant et mettent sur le marché des technologies basées sur les systèmes d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle (IA), qui auront le potentiel de transformer les secteurs du tourisme et de la santé si le bon équilibre est trouvé entre la haute technologie et le high-touch.
En avril dernier s’est tenu l’Arabian Travel Market (ATM), l’un des principaux événements mondiaux de l’industrie touristique du Moyen-Orient au cours des 25 dernières années. Les experts participant à l’ATM 2019 ont conclu qu’une mise en œuvre efficace des innovations technologiques aidera le secteur du tourisme à se développer encore davantage.
Aujourd’hui, des technologies telles que la réalité virtuelle (VR), les assistants virtuels et les chatbots IA facilitent déjà de nombreuses expériences client.
Charbel Sarkis, responsable des secteurs verticaux du tourisme, de l’hôtellerie, de la vente au détail et du commerce électronique chez Google pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord, a déclaré : « L’apprentissage automatique n’est pas quelque chose qui se produira dans le futur. Il se produit en ce moment. «
« L’aide apportée par ce type de technologie est très intelligente. En prédisant notre comportement, il peut personnaliser toute l’expérience de voyage. Si je visite Rome pour la première fois, par exemple, j’ai des attentes différentes de celles de quelqu’un qui y est déjà allé cinq fois et qui y revient pour affaires. L’apprentissage automatique peut aider à personnaliser les offres que nous recevons.
Les nouvelles technologies, telles que l’Internet des objets (IoT), pourraient également conduire à une plus grande efficacité interne dans des secteurs comme l’aviation. La mise en œuvre de ces technologies pourrait réduire les coûts de maintenance imprévus, générant ainsi des économies pouvant atteindre 250 millions de dollars par an dans l’ensemble du secteur.
Selon le dernier rapport de Colliers International, réalisé pour Arabian Travel Market (ATM), il révèle que 73 % des activités manuelles du secteur hôtelier ont le potentiel technique d’être automatisées. En fait, de grandes marques internationales telles que Marriott International, Hilton Worldwide et Accorhotels investissent déjà dans l’automatisation d’éléments de leurs ressources humaines.
« Le défi auquel nous sommes confrontés est que nous faisons partie d’un écosystème plus large », a déclaré Matt Raos, vice-président B2B des affaires et des loisirs. « Nous devons reconnaître que nous participons à un écosystème et trouver des moyens de collaborer afin de pouvoir offrir ce que veulent les clients. »
L’apprentissage automatique et les innovations basées sur l’IA, telles que les robots concierges et majordomes, ainsi que les technologies de reconnaissance faciale et de personnalisation des chambres, sont de plus en plus populaires dans le secteur hôtelier international. Cependant, certaines marques hésitent encore à mettre en œuvre des innovations en raison des attentes élevées des clients.
Danielle Curtis, directrice de l’exposition ATM, a souligné : « L’investissement hôtelier moyen des hôtels est actuellement de 4 %, cependant, près des trois quarts de toutes les activités manuelles de l’industrie ont le potentiel d’être automatisées. Il existe un grand potentiel pour que notre industrie bénéficie de la mise en œuvre de la technologie.
« Cependant, les secteurs de la santé et du tourisme ont bâti une réputation mondiale basée sur un service personnalisé de haute qualité, c’est pourquoi le juste équilibre entre high-tech et high-touch est vital. À long terme, les entreprises opérant dans le segment du tourisme au Moyen-Orient resteront probablement attachées à l’interaction humaine, mais avec l’aide de la technologie. «
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