I chatbot sono diventati strumenti essenziali per migliorare il servizio clienti, ottimizzare i processi di vendita e aumentare l’efficienza in vari settori.
Tuttavia, scegliere l’opzione giusta può creare confusione a causa dell’ampia gamma di prezzi, che possono variare da quelli gratuiti a opzioni che superano le decine di migliaia di euro al mese.
Questa guida dettagliata copre i diversi modelli di prezzo, le principali opzioni di chatbot e come decidere quale è giusto per la tua attività.
Tipi di chatbot in base al loro modello di costo
Il costo di un chatbot dipende principalmente dal modello di implementazione, che solitamente viene suddiviso in tre categorie principali:
Chatbot con abbonamento mensile
Consiste nel pagare un canone mensile per utilizzare una piattaforma chatbot già sviluppata e pronta da personalizzare. È il modello più diffuso per le aziende di ogni dimensione, poiché permette di scegliere tra diverse tariffe a seconda del livello di funzionalità richiesto.
Chatbot per lo sviluppo interno
Lo sviluppo di un chatbot all’interno dell’azienda implica l’assunzione di un team di sviluppatori e designer, il che aumenta i costi iniziali e di manutenzione. Questa opzione è ideale per coloro che cercano il pieno controllo sulle funzionalità e sulla sicurezza del chatbot.
Chatbot a consumo
Questo modello si basa sul consumo effettivo del servizio, il che è utile se si prevede un utilizzo fluttuante. Ogni interazione (ad esempio un SMS o una richiesta audio) ha un certo costo. È comune in strumenti come Google DialogFlow, dove paghi in base al volume di richieste elaborate.
Confronto dei prezzi dei chatbot più popolari nel 2024
Per facilitarti la scelta, ecco un confronto dei costi di alcuni dei chatbot più apprezzati sul mercato in base alla loro tipologia. I prezzi sono espressi in USD, dollari americani.
Chatbot gratuiti
Tidio: Un’ottima soluzione per le piccole e medie imprese. Offre chatbot da integrare in siti Web e applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Instagram. Sebbene sia gratuito nella versione base, il piano a pagamento parte da $ 29 al mese se sono richieste funzionalità avanzate.
MobileMonkey: Ideale per campagne di marketing multicanale. Consente ai bot di essere integrati in piattaforme come Facebook e Instagram. Nella versione gratuita offre funzionalità di base, mentre nel piano Pro vengono sbloccati strumenti di segmentazione e personalizzazione.
Chatbot professionali e di livello aziendale
ManyChat: a $ 15 al mese, ManyChat è una buona opzione per le aziende che desiderano una soluzione economica ma solida. Il suo design mira ad automatizzare le campagne di marketing e la gestione dei clienti sui social network.
Drift: con un prezzo medio di $ 600 al mese (dipende dalle funzionalità incluse), Drift è una soluzione rivolta alle aziende di medie e grandi dimensioni. Si distingue per le sue funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning, che gli consentono di offrire esperienze personalizzate e altamente efficaci per i clienti.
Aivo: Con un prezzo compreso tra $ 99 e $ 449 al mese, Aivo è noto per la sua attenzione all’analisi e al miglioramento dell’esperienza dell’utente. È un’opzione eccellente per le aziende che cercano opzioni di analisi e statistiche di utilizzo più complete.
Genesys DX: questo chatbot di livello aziendale fornisce funzionalità avanzate come la gestione dei pagamenti, l’integrazione di contenuti multimediali e il supporto multilingue. Sebbene non venga menzionato il prezzo esatto, i piani personalizzati per le aziende in genere partono da $ 1.200 al mese.
Piattaforma Piani Costo Caratteristiche principali Ideale per
MolteChat Libero, professionista Da $ 15 al mese (Pro) Modelli per il marketing, l’integrazione con i social network e la segmentazione della clientela. PMI, e-commerce
Deriva Gratuito, Premium, Avanzato, Enterprise Piani avanzati in base alla personalizzazione, da $ 600 al mese. Chat dal vivo, marketing conversazionale, integrazione ABM. B2B e aziende con focus sulla vendita
Aivo Starter, Business, Impresa Piani personalizzabili da $ 50. Contattare per un preventivo Integrazione omnicanale, intelligenza artificiale avanzata per il servizio clienti. Servizio clienti e società di marketing avanzate
Genesys DX Centro di contatto (DX) Richiedi preventivo. Costo medio > $ 1.500. Routing intelligente, integrazione di app, supporto multicanale. Aziende con un grande volume di interazione ed esigenze multicanale
Vale la pena sviluppare un chatbot interno?
Per le aziende che desiderano personalizzare completamente il proprio chatbot e mantenere il pieno controllo sulle sue funzioni, lo sviluppo interno può essere l’opzione migliore, sebbene rappresenti un investimento considerevole.
Il costo di sviluppo è stimato a 70.000 euro all’anno per uno sviluppatore. Inoltre, se è richiesto un grafico, questo aggiungerà tra i 30.000 e i 50.000 euro all’anno. Inoltre, dobbiamo tenere conto dei costi di integrazione, come gli strumenti di connessione che possono aggiungere costi compresi tra $ 19,99 e $ 599 al mese.
Come vengono pagati i chatbot in base all’utilizzo?
Il modello pay-per-use è ideale per le aziende che non si aspettano un utilizzo costante del proprio chatbot. DialogFlow di Google addebita $ 0,007 per richiesta di testo e $ 0,06 per minuto di interazione audio, richiedendo a uno sviluppatore di integrarlo nell’azienda.
Quali funzionalità cercare in un chatbot?
Personalizzazione delle interazioni: La capacità di adattare il tono, il linguaggio e la struttura delle risposte in base al profilo del cliente.
Analisi dei dati: la raccolta dei dati è essenziale per misurare l’efficacia del chatbot.
Integrazione delle app: un buon chatbot dovrebbe connettersi facilmente con le app e le piattaforme già utilizzate dall’azienda.
Funzionalità AI avanzate: i chatbot con machine learning possono migliorare nel tempo, adattandosi alle esigenze specifiche dei clienti.
Come scegliere il chatbot giusto per la tua azienda?
Quando selezioni un chatbot, considera fattori quali budget, livello di personalizzazione, scalabilità, funzionalità di assistenza clienti e requisiti di manutenzione.
La scelta dovrebbe basarsi su un equilibrio tra budget, funzionalità e facilità di implementazione. Alla fine, un chatbot ben implementato e adeguatamente selezionato può ottimizzare l’esperienza del cliente e fornire un elevato ritorno sull’investimento.
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