Dopo otto anni che fanno parte delle nostre vite, le presentazioni con l’applicazione di messaggistica istantanea più popolare non sono più necessarie. WhatsApp ha 1,2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. E non si stancano mai di usarlo, dato che ogni giorno vengono inviati 50 miliardi di messaggi, inclusi GIF, immagini e video. In un luogo dove la comunicazione scorre in tale quantità non poteva mancare una versione per le aziende; quindi è qui WhatsApp Business.
Cosa c’è di nuovo in WhatsApp Business?
Si tratta di un’applicazione con lo stesso scopo della versione standard: comunicare tramite chat. Le nuove funzionalità che questo aggiornamento incorpora si basano sull’identificazione delle aziende e sul servizio diretto al cliente. Ti spieghiamo come funziona: 1. I profili aziendali sono verificati. Proprio come sui social network, le aziende che utilizzano WhatsApp Business avranno una piccola icona di verifica. In questo modo l’utente si assicura di stare davvero contattando il brand, senza lasciare spazio a possibili account fake.
2. Servizio clienti. Questo è un canale perfetto per mantenere una comunicazione costante con i clienti. Pochi privilegiati, infatti, hanno già potuto mettere in pratica l’app nella sua versione beta. Ad esempio, la compagnia aerea KLM ha creato un nuovo reparto di assistenza clienti composto da 250 agenti che forniscono informazioni in tempo reale e aiutano in 10 lingue diverse.
3. Gli utenti scelgono. La facilità di inviare messaggi tramite l’applicazione può portare a fiumi di spam. Pertanto l’utente ha la possibilità di bloccare il profilo aziendale e segnalarlo come spam.
Anche se tutte queste funzionalità non sono del tutto confermate, dato che per ora funziona solo in versione beta per alcune aziende. Quando verrà lanciato ufficialmente, potrebbe aggiungere nuove funzioni o modificare quelle già annunciate.
D’altronde WhatsApp deve trarre qualche vantaggio da tutto questo. Le grandi aziende dovranno pagare un importo (non ci sono ancora cifre) mensile per il servizio. Tuttavia, l’applicazione sarà gratuita per le piccole e medie imprese.
Vantaggi di incorporare WhatsApp nella tua strategia di marketing
L’utilizzo di questa app è così diffuso che sarebbe un errore non includerla nella strategia di marketing di qualsiasi azienda, per quanto piccola sia. È uno strumento di comunicazione molto vicino e gratuito sia per l’utente che per il brand (per ora). Quindi i vantaggi si elencano praticamente da soli.
– Vengono visualizzati i messaggi inviati. Con la posta elettronica, molte delle email inviate dalle aziende finiscono nella cartella spam senza essere state aperte. Con WhatsApp, invece, il messaggio arriva direttamente all’utente, garantendone la visualizzazione nella maggior parte dei casi.
– Permette di segmentare il pubblico target. Per utilizzare l’applicazione come strumento di comunicazione, devi prima avere un elenco di contatti. La cosa migliore per una campagna è sezionare il pubblico e creare gruppi differenziati in base ai loro interessi. In questo modo la comunicazione sarà ancora più diretta e personalizzata. E il cliente apprezzerà ricevere solo messaggi su argomenti che potrebbero interessarlo.
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