Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para mejorar el servicio al cliente, optimizar procesos de ventas y aumentar la eficiencia en diversas industrias.
Sin embargo, elegir la opción adecuada puede ser confuso debido a la amplia gama de precios, que puede ir desde los gratuitos hasta opciones que superan las decenas de miles de euros al mes.
Esta guía detallada cubre los distintos modelos de precios, las principales opciones de chatbots y cómo decidir cuál es el correcto para tu empresa.
Tipos de chatbots según su modelo de coste
El coste de un chatbot depende principalmente del modelo de implementación, que suele dividirse en tres categorías principales:
Chatbots de suscripción mensual
Consiste en pagar una cuota mensual para utilizar una plataforma de chatbot que ya está desarrollada y lista para personalizar. Es el modelo más común para las empresas de todos los tamaños, ya que permite elegir entre distintas tarifas según el nivel de funcionalidad que se requiera.
Chatbots para desarrollo in-house
Desarrollar un chatbot dentro de la empresa implica contratar un equipo de desarrolladores y diseñadores, lo que incrementa los costes iniciales y de mantenimiento. Esta opción es ideal para quienes buscan control total sobre las características y la seguridad del chatbot.
Chatbots de pago por uso
Este modelo se basa en el consumo real de servicios, lo cual resulta conveniente si se prevé un uso fluctuante. Cada interacción (por ejemplo, un mensaje de texto o una solicitud de audio) tiene un coste determinado. Es común en herramientas como Google DialogFlow, donde se paga según el volumen de solicitudes procesadas.
Comparativa de precios de los chatbots más populares en 2024
Para facilitar la elección, aquí se presenta una comparativa de los costes de algunos de los chatbots más valorados en el mercado según su tipo. Los precios están dados en USD, dólares americanos.
Chatbots gratuitos
Tidio: Una solución excelente para pequeñas y medianas empresas. Ofrece chatbots para integrarse en sitios web y aplicaciones de mensajería como WhatsApp e Instagram. Aunque gratuito en su versión básica, el plan de pago comienza en $29/mes si se requieren funcionalidades avanzadas.
MobileMonkey: Ideal para campañas de marketing multicanal. Permite integrar bots en plataformas como Facebook e Instagram. En la versión gratuita ofrece funcionalidades básicas, mientras que en el plan pro se desbloquean herramientas de segmentación y personalización.
Chatbots profesionales y de nivel empresarial
ManyChat: Con un coste de $15 al mes, ManyChat es una buena opción para empresas que desean una solución asequible pero robusta. Su diseño se orienta a la automatización de campañas de marketing y gestión de clientes en redes sociales.
Drift: Con un precio promedio de $600/mes (depende de las características incluidas), Drift es una solución dirigida a empresas medianas y grandes. Destaca por sus funcionalidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo que permite ofrecer experiencias personalizadas y altamente efectivas para clientes.
Aivo: Con un precio entre $99 y $449 al mes, Aivo es conocido por su enfoque en el análisis y mejora de la experiencia del usuario. Es una opción excelente para empresas que buscan opciones más completas de análisis y estadísticas de uso.
Genesys DX: Este chatbot de nivel empresarial proporciona funcionalidades avanzadas como gestión de pagos, integración de contenido multimedia y compatibilidad con varios idiomas. Aunque no se menciona un precio exacto, los planes personalizados para empresas suelen partir de los $1,200 mensuales.
| Plataforma | Planes | Coste | Funciones Clave | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| ManyChat | Gratuito, Pro | Desde $15/mes (Pro) | Plantillas para marketing, integración con redes sociales y segmentación de clientes. | Pymes, ecommerce |
| Drift | Free, Premium, Advanced, Enterprise | Planes avanzados según personalización, desde $600 al mes. | Chat en vivo, marketing conversacional, integración ABM. | B2B y empresas con enfoque en ventas |
| Aivo | Starter, Business, Enterprise | Planes personalizables desde $50. Contactar para cotización | Integración omnicanal, IA avanzada para atención al cliente. | Empresas de atención al cliente y marketing avanzado |
| Genesys DX | Contact Center (DX) | Solicitar presupuesto. Coste promedio > $1.500. | Enrutamiento inteligente, integración con apps, soporte multicanal. | Empresas con gran volumen de interacción y requerimientos multicanal |
¿Vale la pena desarrollar un chatbot “in-house”?
Para empresas que desean personalizar completamente su chatbot y mantener un control total sobre sus funciones, el desarrollo in-house puede ser la mejor opción, aunque representa una inversión considerable.
El coste de desarrollo se estima en 70.000 euros anuales para un desarrollador. Adicionalmente, si se requiere un diseñador gráfico, esto suma entre 30.000 y 50.000 euros anuales. Además, debemos tomar en cuenta los costes de integración, como herramientas de conexión que pueden añadir costes de entre $19.99 y $599/mes.
¿Cómo se pagan los chatbots por uso?
El modelo de pago por uso es ideal para empresas que no esperan un uso constante de su chatbot. DialogFlow de Google cobra $0.007 por solicitud de texto y $0.06 por minuto de interacción de audio, requiriendo de un desarrollador para integrarlo en la empresa.
¿Qué características buscar en un chatbot?
Personalización de interacciones: La capacidad de adaptar el tono, lenguaje y estructura de las respuestas según el perfil del cliente.
Análisis de datos: La recopilación de datos es fundamental para medir la eficacia del chatbot.
Integración de aplicaciones: Un buen chatbot debería conectarse fácilmente con las aplicaciones y plataformas que la empresa ya utiliza.
Funcionalidades avanzadas de IA: Los chatbots con aprendizaje automático pueden mejorar con el tiempo, ajustándose a las necesidades específicas de los clientes.
¿Cómo elegir el chatbot adecuado para tu empresa?
Al seleccionar un chatbot, considera factores como el presupuesto, el nivel de personalización, escalabilidad, funcionalidades de soporte al cliente y los requerimientos de mantenimiento.
La elección debe basarse en un balance entre presupuesto, funcionalidad y facilidad de implementación. Al final, un chatbot bien implementado y seleccionado correctamente puede optimizar la experiencia del cliente y brindar un alto retorno de inversión.