Hace unos meses, en un movimiento estratégico para revitalizar su división de IA, Amazon trasladó a gran parte de su equipo de Alexa a un nuevo grupo enfocado en IA generativa.
Encabezado por Rohit Prasad, exjefe científico de Alexa, este equipo recibió la misión de desarrollar modelos de lenguaje grandes (LLM) que impulsen una nueva generación de herramientas y servicios de IA.
Estos desarrollos marcan un nuevo capítulo en la estrategia de Amazon, posicionándola a la vanguardia de la inteligencia artificial y ofreciendo soluciones innovadoras que van más allá de la experiencia tradicional del asistente de voz.
Veamos las últimas innovaciones de Amazon y lo que podemos esperar en el futuro cercano.
Personalización a través de IA Generativa
Una de las innovaciones más destacadas que Amazon ha introducido es el uso de la IA generativa para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.
En lugar de limitarse a sugerir productos similares, Amazon ahora utiliza un modelo de lenguaje avanzado para crear recomendaciones más específicas y categóricas.
Por ejemplo, si un cliente suele buscar productos relacionados con actividades deportivas, en lugar de mostrar simplemente «Productos Similares», la plataforma podría sugerir «ofertas para mejorar tu juego de pádel», basándose en sus hábitos de compra anteriores.
Mejoras en las descripciones de productos
Junto con las recomendaciones personalizadas, Amazon también está utilizando IA para optimizar las descripciones de productos.
Al analizar las preferencias de compra de los usuarios, la IA puede resaltar términos relevantes dentro de las descripciones, asegurando que características importantes, como «sin gluten» en productos alimenticios, sean más visibles.
Esto facilita que los clientes encuentren rápidamente lo que buscan, mejorando así la experiencia de compra.
Herramientas para vendedores: Project Amelia
En un esfuerzo por empoderar a los vendedores dentro de la plataforma, Amazon ha lanzado Project Amelia, un asistente personal impulsado por IA.
Este asistente está diseñado para responder preguntas sobre inventario, ventas y tráfico de clientes, así como ofrecer consejos para lanzar nuevos productos y prepararse para temporadas de alta demanda, como las fiestas.
Capacidades de Project Amelia
Actualmente en versión beta, Project Amelia puede ofrecer un resumen del rendimiento de ventas y sugerencias sobre cómo optimizar listados de productos.
Además, a medida que la IA evoluciona, se espera que Amelia pueda realizar acciones proactivas, como establecer descuentos o promociones automáticamente.
Esta característica no solo ayuda a los vendedores a gestionar sus negocios de manera más eficiente, sino que también busca impulsar sus ventas y crecimiento en la plataforma.
Herramientas de marketing AI para vendedores
Amazon no se detiene en el desarrollo de asistentes. También ha lanzado un generador de videos AI que permite a los vendedores crear anuncios de productos de forma sencilla y económica.
Esta herramienta utiliza imágenes del producto y sus características para generar clips atractivos que pueden ser utilizados en campañas publicitarias.
La importancia del contenido en video no puede subestimarse; un estudio reveló que el 89% de los consumidores desea ver más videos de las marcas, lo que destaca la necesidad de que los vendedores se adapten a estas tendencias.
Animaciones en imágenes de productos
Además, Amazon ha introducido una función que permite animar imágenes estáticas de productos.
Por ejemplo, los vendedores pueden mostrar vapor saliendo de una taza de café o plantas que se mecen con el viento, creando una experiencia visual más atractiva para los compradores.
Estas innovaciones buscan no solo captar la atención de los clientes, sino también brindar una representación más realista de los productos.
Integración de Modelos de Lenguaje avanzados
Amazon está utilizando Amazon Bedrock, su servicio de modelos de lenguaje, para potenciar estas innovaciones. Bedrock proporciona acceso a modelos de aprendizaje profundo que permiten a Amazon construir y escalar aplicaciones de IA generativa.
Esto no solo mejora la capacidad de personalización de la plataforma, sino que también permite un ajuste continuo de las recomendaciones y descripciones, asegurando que los clientes reciban información precisa y relevante.
La ironía de Alexa usando Claude
A pesar de los avances, Amazon enfrenta desafíos significativos. La competencia en el espacio de la IA es feroz, con empresas como Meta y Google liderando el camino en ciertas áreas.
Amazon ha reconocido que sus modelos de IA propios, como los utilizados en Alexa, han tenido dificultades en el procesamiento del lenguaje natural.
Por ello, han decidido asociarse con Anthropic, para mejorar las capacidades de Alexa y asegurar que la experiencia del usuario sea la mejor posible. Se espera que a partir de octubre los asistentes Alexa utilicen Claude, el chatbot de Anthropic.
¿Serán suficientes estos movimientos?
A medida que más consumidores y vendedores adoptan estas tecnologías, la capacidad de Amazon para innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes será crucial para su éxito a largo plazo.
Afortunadamente para Amazon, sus últimos movimientos parecen estar liderando la carga en la incorporación de IA generativa en el comercio electrónico, mejorando no solo la experiencia del cliente, sino también la de los vendedores.
Con herramientas como Project Amelia y nuevas capacidades de personalización, la empresa está configurando el futuro del comercio online de manera significativa.
Sin duda, la inteligencia artificial está aquí para quedarse, y Amazon está bien posicionado como un pionero en su aplicación dentro del comercio electrónico.