La atención al cliente es uno de los factores que más influyen en la satisfacción y la fidelidad de tus clientes, y por tanto en el éxito de tu empresa. Por eso, es importante que puedas brindarles una respuesta rápida, precisa y personalizada, sin importar las circunstancias.
Pero, ¿cómo lograrlo cuando hay una gran demanda, diferentes zonas horarias o limitaciones de recursos humanos? La respuesta es Answerly, una plataforma basada en inteligencia artificial (IA) que te permite ofrecer una atención al cliente 24/7, sin interrupciones ni demoras.
Answerly es más que un buscador de información en línea. Es una herramienta que comprende el lenguaje humano, se adapta al perfil y las necesidades de cada cliente y se actualiza constantemente con algoritmos sofisticados que le permiten aprender y mejorar.
Si quieres conocer más sobre Answerly, cómo funciona y qué ventajas tiene para tu empresa, sigue leyendo. Aquí descubrirás todo lo que necesitas saber sobre esta innovadora solución de atención al cliente.
¿Qué es Answerly?
Answerly es una plataforma diseñada para mejorar el servicio al cliente y optimizar las operaciones empresariales. Su gran base de datos permite a las empresas crear, organizar y ofrecer respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes de los clientes.
Estos datos se combinan con una página de contacto integrada, que facilita la comunicación directa entre los clientes y el equipo de soporte.
Answerly incluye un editor de contenido que permite crear respuestas detalladas, con soporte para varios estilos de texto y elementos dinámicos. También viene con helpdesk y widgets integrables, que permiten a las empresas ofrecer soporte desde su sitio web.
Una de las ventajas clave de Answerly es su capacidad de personalización. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
¿Cómo funciona Answerly?
En primer lugar, Answerly recopila datos relevantes de diferentes fuentes, como el sitio web de la empresa, documentos internos, bases de datos u otro recurso que contenga información útil para los clientes.
Estos datos pueden incluir detalles sobre productos, políticas, procedimientos, preguntas frecuentes y más. Una vez recopilados, los datos se procesan y organizan utilizando algoritmos de IA y técnicas de procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Con la información procesada, la plataforma construye una base de conocimientos sólida y estructurada que brinda respuestas en función de las consultas de los clientes.
Cuando un cliente hace una consulta, Answerly utiliza su base de datos y procesamiento de lenguaje natural para comprender la pregunta y dar una respuesta que sea precisa.
Finalmente, Answerly se adapta a las necesidades y preferencias de cada empresa, permitiendo la personalización de la interfaz, el tono y el estilo de las respuestas.
Además, la plataforma utiliza el aprendizaje automático para mejorar continuamente su capacidad para comprender y responder a las consultas de los clientes a medida que se acumula más datos y experiencia.
Características de Answerly
Answerly ofrece gran variedad de características, diseñadas para mejorar el soporte al cliente y optimizar las operaciones empresariales. Aquí tienes algunas de sus características principales:
Base de conocimientos robusta
Answerly provee una base de conocimientos sólida y centralizada, que permite a las empresas recopilar, organizar y ofrecer respuestas a preguntas frecuentes y soluciones para problemas comunes.
Esta base de conocimientos está diseñada para ser clara y accesible, facilitando que los clientes encuentren rápidamente la información que necesitan.
Además, la plataforma ofrece herramientas para la actualización y gestión continua de la información, asegurando que esté siempre actualizada y precisa.
Página de contacto integrada
La página de contacto integrada en Answerly ofrece una vía de comunicación directa entre los clientes y el equipo de soporte de la empresa. Esto permite a los clientes enviar mensajes y consultas específicas que no pueden resolverse mediante la base de conocimientos.
Esta función facilita la gestión centralizada de todas las consultas de los clientes, lo que mejora la eficiencia del equipo de soporte y la satisfacción del cliente.
Editor de contenido versátil
El editor de contenido es una función de Answerly que ayuda a las empresas para que elaboren respuestas detalladas en contenido y que a la vez puedan agregar a su base de conocimientos.
Con este editor, las empresas pueden personalizar el formato y el estilo del contenido para que se adapte a sus necesidades específicas. Este editor incluye soporte para múltiples estilos de texto y elementos dinámicos, que mejoran la interactividad y utilidad del contenido.
Widgets integrables
Answerly ofrece widgets personalizables que se pueden integrar en sitios web y aplicaciones, con el propósito de dar soporte a los clientes en tiempo real.
Estos widgets permiten a los clientes buscar en la base de datos, enviar mensajes al equipo de soporte y acceder a respuestas rápidas sin salir del sitio web o la aplicación.
Con esta característica, Answerly facilita la interacción y comunicación directa con los clientes, mejorando la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.
Personalización
La plataforma permite a las empresas personalizar la apariencia y el contenido de la base de conocimientos, la página de contacto y los widgets integrables para que coincidan con su identidad visual y sus necesidades específicas.
Esto facilita la creación de una experiencia coherente y personalizada para los clientes, lo que mejora la percepción de la marca, asegurando así la fidelidad del usuario.
Informes y análisis
Answerly proporciona herramientas para recopilar y analizar datos sobre el uso de la plataforma. Esto incluye métricas como el número de consultas de los clientes, la tasa de resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Estos informes y análisis ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas, para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
Automatización
Para mejorar la eficiencia operativa, Answerly brinda herramientas de automatización que ayudan a reducir la carga de trabajo del equipo de soporte.
Esto incluye la clasificación y enrutamiento de consultas, la generación de respuestas automáticas y la programación de respuestas programadas. La automatización ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y a brindar un servicio al cliente más eficaz.
¿Quiénes pueden aplicar Answerly?
Answerly está dirigido a una amplia variedad de empresas y organizaciones que buscan mejorar su servicio al cliente. Algunos de los principales grupos a los que está dirigido Answerly incluyen:
Pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
Las PYMEs pueden beneficiarse de Answerly al dar una solución rentable y ofrecer soporte personalizado al cliente. La plataforma ayuda a estas empresas a gestionar las consultas de los clientes de manera más efectiva, mejorando así la satisfacción del cliente.
Empresas en línea y digitales
Las empresas en línea y digitales que operan en entornos interactivos, pueden utilizar Answerly para dar soporte al cliente en tiempo real, haciendo que la experiencia del usuario sea grata desde el sitio web de la empresa
La integración de widgets personalizables y aplicaciones, ayuda a mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la retención de usuarios.
Startups
Las startups pueden utilizar Answerly para establecer una base sólida de soporte al cliente desde el principio. La plataforma cuenta con herramientas para crear una base de conocimientos detallada y dar respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
Todo esto ayuda a las startups al momento de construir relaciones sólidas con sus clientes y establecer una reputación positiva dentro del mercado.
Agencias y consultores
Las agencias y consultores pueden utilizar Answerly para ofrecer servicios de soporte a sus clientes. Answerly provee herramientas para personalizar la apariencia y el contenido de la base de conocimientos, la página de contacto y los widgets integrables.
Emprendedores individuales
Los emprendedores individuales, como freelancers y profesionales autónomos, pueden utilizar Answerly para ofrecer soporte al cliente de manera eficaz y rentable.
La plataforma provee herramientas para automatizar procesos de soporte al cliente y gestionar consultas de forma efectiva, lo que puede ayudar a los emprendedores individuales a concentrarse en el crecimiento de su negocio.
Beneficios que Answerly ofrece a las empresas
Answerly ofrece beneficios que ayudan a las empresas a mejorar su atención al usuario, optimizar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Conoce algunas de los principales beneficios que ofrece Answerly:
- Mejora del servicio al cliente: Answerly permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes a través de una base de conocimientos detallada y una página de contacto integrada.
- Aumento de la eficiencia operativa: La automatización de procesos de soporte al cliente mediante Answerly, ayuda a reducir la carga de trabajo del equipo de soporte y a mejorar la eficiencia operativa.
- Personalización de la experiencia del cliente: Answerly ofrece herramientas para personalizar la apariencia y el contenido de la plataforma, lo que permite a las empresas crear una experiencia del cliente coherente y personalizada.
- Reducción de costos: Al proporcionar respuestas automáticas a las consultas de los clientes y optimizar los procesos de soporte al cliente, Answerly puede ayudar a reducir los costos operativos asociados con la gestión de consultas de clientes.
- Aumento de la retención de clientes: Al ofrecer un servicio al cliente eficiente y personalizado, Answerly puede ayudar a aumentar la retención de clientes al mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
- Optimización de la gestión del conocimiento: La plataforma permite crear una base de conocimientos detallada y fácilmente accesible, lo que facilita la gestión y actualización continua de la información.
¿Cuál es la competencia directa de Answerly?
Algunos de los competidores principales de Answerly son:
Zendesk
Zendesk es una plataforma líder que ofrece una amplia gama de herramientas para el servicio al cliente. Su conjunto de herramientas incluye un sistema de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y automatización de procesos.
Destaca por permitir a las empresas la gestión de consultas de clientes, desde múltiples canales de comunicación. Es conocido por su facilidad de uso y su capacidad para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los sectores.
Freshdesk
Freshdesk ofrece herramientas completas para la gestión del servicio al cliente. Su conjunto de características incluye un sistema de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y automatización de procesos.
Uno de los puntos fuertes de esta plataforma es su enfoque en la automatización y la personalización, lo que permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes.
Es especialmente popular entre las empresas en crecimiento, debido a su facilidad de uso y su bajo precio.
Intercom
Intercom es una plataforma de mensajería y soporte al cliente que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de chat en vivo, mensajes automáticos y correo electrónico.
Su fortaleza radica en permitir la comunicación en tiempo real y la personalización de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del usuario y aumentar la retención de clientes.
Intercom es popular entre las empresas de tecnología y las startups que valoran la comunicación directa y personalizada con los clientes.
Help Scout
Help Scout es una plataforma de soporte al cliente, centrada en el envío de correos electrónicos, con el fin de gestionar consultas de clientes y colaborar en equipo para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Está orientada en simplificar la comunicación por correo electrónico entre empresas y clientes, lo que lo hace ideal para empresas que reciben una gran cantidad de consultas por correo electrónico.
Help Scout destaca por su facilidad de uso y su enfoque en la colaboración en equipo, lo que permite a las empresas proporcionar un servicio al cliente eficiente y coherente.
¿Debería elegir Answerly para el sitio web de mi empresa?
Sin duda, Answerly se presenta como una solución prometedora para las empresas que buscan optimizar su servicio al cliente, además de sus procesos internos.
Su enfoque basado en inteligencia artificial y su base de conocimientos sólida, ofrece respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Por estas razones, implementar Answerly en una empresa puede ser una decisión inteligente. Su capacidad de dar respuestas personalizadas y adaptarse a las necesidades de un negocio, genera beneficios como la reducción de costos operativos y la mejora de la retención de clientes.
En un mundo empresarial que es cada vez más competitivo, contar con una herramienta como Answerly marca la diferencia en la satisfacción del cliente. Esta herramienta ofrece soluciones modernas y eficaces para las empresas que desean destacar en el servicio al cliente.
Su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para proporcionar respuestas asertivas, lo convierten en una gran opción para cualquier empresa que busque mejorar su servicio al cliente y mantenerse a flote en un mercado que está en constante evolución.