Perché è importante investire nella comunicazione interna?

Lug 23, 2018 | Marketing Digitale | 0 commenti

In un contesto di nuove tecnologie che migliorano l’interazione tra pubblico e brand, è raro trovare un’organizzazione che faccia a meno di qualsiasi azione comunicativa. In genere, le aziende tendono a investire parte delle proprie risorse in marketing e pubblicità come parte delle loro strategie per conquistare fiducia e attirare potenziali clienti. Questo piano di focalizzarsi maggiormente sulla comunicazione esterna si basa sulla pura esigenza dell’essere delle organizzazioni, cioè le vendite. Ma dove lasciamo il nostro pubblico interno?

La comunicazione interna tende ad essere quella più dimenticata nei piani di comunicazione. Ecco perché molte delle crisi sorte nelle grandi aziende negli ultimi anni derivano da una mancata gestione della comunicazione tra un brand e il suo pubblico interno.

Sii consapevole a chi ci rivolgiamo

Innanzitutto dobbiamo sapere cosa intendiamo per “pubblici interni”. I concetti vengono solitamente semplificati in un dualismo tra cliente (pubblico esterno) e lavoratore (pubblico interno). Questa banalizzazione dei diversi target genera una serie di problemi nella pianificazione di una buona strategia di comunicazione, poiché vengono tralasciate un gran numero di variabili.

Una radiografia o una mappatura del pubblico è qualcosa di tanto vitale quanto necessario all’interno di qualsiasi piano d’azione aziendale. Sapere chi sono i nostri gruppi di interesse aiuterà a personalizzare il messaggio.

È necessario sapere che i pubblici interni sostengono l’organizzazione e la plasmano. All’interno dell’organizzazione non esistono gruppi più o meno importanti, ma gruppi con responsabilità più o meno globali. Ciascuno dei pezzi che costituiscono la spina dorsale dell’azienda; dal lavoratore, al dirigente, attraverso il fornitore; Sono partecipanti al suo corretto funzionamento.

Pertanto, sapere come adattare una strategia a questi pubblici è una questione che determinerà il successo. Comprendiamo la compagnia come una nave, dove sia il capitano che il rematore hanno l’obiettivo di andare dalla destinazione A alla destinazione B. Una buona comunicazione determinerà che tutti lavorino sulla stessa linea fino a raggiungere il porto.

Crea una squadra con strategie comuni

La motivazione principale per costruire un dialogo all’interno della nostra organizzazione è rendere tutto il nostro pubblico partecipe diretto dell’attività quotidiana che viene svolta. Ciò, oltre a rafforzare il sentimento di appartenenza, genererà una visione unitaria dei valori aziendali, che si traduce in un perfetto firewall contro le possibili crisi comunicative tanto in voga ultimamente.

La mancanza di investimenti nella comunicazione interna è solitamente attribuita alla mancanza di fondi per controlli costanti o alla mancanza di consapevolezza dell’importanza di intraprendere azioni in questo campo. Senza andare oltre, anche tra le grandi aziende, fino a non molto tempo fa, era un ambito quasi dimenticato o molto trascurato.

Alla ricerca dell’equilibrio tra comunicazione interna ed esterna

Investire molto sul pubblico esterno non garantisce nulla se trascuriamo tutti i gruppi che compongono la nostra organizzazione. L’ideale è trovare un equilibrio perfetto, dove tutti i nostri target siano coperti dalle nostre strategie di comunicazione. Non cerchiamo solo di attrarre e/o fidelizzare nuovi clienti, ma anche di convertire i nostri dipendenti, familiari, fornitori… in prescrittori e ambasciatori del nostro marchio.

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