Zoom, una de las plataformas de videoconferencias más utilizadas en el mundo, sigue innovando y presentando funciones cada vez más avanzadas para mejorar la productividad en entornos laborales.
En el marco de Zoomtopia 2024, la compañía ha anunciado una actualización significativa: la llegada de los avatares personalizados con inteligencia artificial (IA).
Esta función permitirá a los usuarios crear versiones digitales de sí mismos para realizar tareas de manera autónoma, como enviar mensajes o participar en reuniones de manera asíncrona.
Aunque esta novedad no llegará hasta 2025, su presentación ya ha causado gran expectativa debido a las posibilidades y retos que plantea. Este desarrollo es solo una pieza más en el cada vez más sofisticado ecosistema de herramientas de IA de Zoom, conocido como Zoom AI Companion.
La novedad: avatares personalizados con IA
La función más destacada de esta nueva actualización es la posibilidad de crear avatares personalizados que representen a los usuarios en ciertos entornos digitales.
Estos avatares no solo replicarán la apariencia física de las personas, sino que también podrán hablar y transmitir mensajes a través de una voz generada por IA.
Para ello, los usuarios deberán grabar un video inicial de sí mismos, que servirá como base para que la IA de Zoom pueda crear una versión animada de su rostro y cuerpo superior.
A partir de ahí, solo tendrán que escribir un guion y el avatar se encargará de «decir» lo que el usuario quiera comunicar.
Un sustituto de los mensajes y los correos electrónicos
Este avatar podrá utilizarse principalmente para enviar clips de video breves en lugar de mensajes de texto o correo electrónico, lo que podría ahorrar tiempo a los usuarios en la creación de actualizaciones rutinarias para sus equipos.
De momento la función estará disponible únicamente para la creación de clips, sin embargo, el CEO de Zoom, Eric Yuan, ha mencionado en entrevistas anteriores que su ambición va más allá.
Según Yuan, el objetivo final es que estos avatares puedan llegar a participar en reuniones por completo, permitiendo que los usuarios realicen otras tareas mientras su «gemelo digital» asiste en su lugar.
Preocupaciones sobre los deepfakes y la seguridad
Un aspecto que no ha pasado desapercibido es el riesgo potencial que esta tecnología puede plantear en términos de seguridad. La posibilidad de crear un avatar que imite tan fielmente la apariencia y voz de una persona inevitablemente trae a la mente el problema de los deepfakes.
Estos son videos manipulados mediante IA que simulan de manera convincente a una persona diciendo o haciendo algo que en realidad nunca ocurrió.
Para abordar este problema, Zoom ha asegurado que la función incluirá varias capas de seguridad, como tecnologías avanzadas de autenticación, marcas de agua y políticas estrictas de uso.
Smita Hashim, directora de producto de Zoom, ha indicado que la compañía tomará medidas para evitar el uso indebido de los avatares y para garantizar que cualquier contenido generado por ellos sea fácilmente identificable como tal.
Además, la plataforma empleará tecnologías que harán evidente cuándo un clip ha sido creado por un avatar, lo que debería reducir el riesgo de fraude o malentendidos.
Un futuro con IA en cada rincón: Zoom AI Companion
Más allá de los avatares personalizados, Zoom ha trabajado en la expansión y mejora de su asistente de inteligencia artificial, Zoom AI Companion, que desde su lanzamiento en 2023 ha ayudado a más de 4 millones de usuarios a gestionar mejor sus flujos de trabajo.
Esta herramienta está diseñada para acompañar a los usuarios a lo largo del día, ayudando a organizar tareas, resumiendo reuniones y facilitando la comunicación.
Con la versión 2.0, Zoom AI Companion adquiere nuevas capacidades que lo hacen más intuitivo y proactivo.
Por ejemplo, una de las nuevas funciones permitirá al asistente resumir automáticamente mensajes no leídos dentro de los chats de equipo, lo que ayuda a los usuarios a ponerse al día rápidamente sin tener que revisar una gran cantidad de mensajes.
Un fin de año lleno de novedades
Zoom Companion también será capaz de generar tareas automáticamente a partir de los resúmenes de las reuniones, permitiendo una mayor alineación entre los equipos y facilitando la gestión de proyectos.
Esto será posible gracias a la integración de Zoom AI Companion con Zoom Tasks, una nueva herramienta que llegará a finales de 2024. Además, el asistente ahora tiene acceso a datos más amplios.
Conectado a plataformas externas como Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar y otras aplicaciones de productividad, podrá generar respuestas más completas y personalizadas basadas en el contexto de documentos, correos electrónicos y calendarios.
También se ha incorporado una funcionalidad de búsqueda en tiempo real en la web, lo que permitirá a los usuarios obtener respuestas inmediatas durante reuniones sin necesidad de abrir otros navegadores.
Personalización a un costo “extra”
Aunque la mayoría de las funciones de Zoom AI Companion estarán disponibles para los usuarios con suscripciones pagadas sin costo adicional, la verdadera personalización tendrá un precio.
Zoom ha lanzado un complemento (add-on) opcional que permitirá a las empresas adaptar aún más la herramienta a sus necesidades específicas.
Este complemento, que costará 12 dólares por usuario al mes, ofrecerá integración con una gama más amplia de aplicaciones de terceros, como Atlassian (Jira y Confluence), Zendesk, ServiceNow, HubSpot, y más.
También permitirá la creación de diccionarios personalizados con el vocabulario propio de la empresa y la configuración de plantillas personalizadas para resúmenes de reuniones.
Este nivel de personalización no solo tiene el potencial de ahorrar tiempo, sino que podría transformar la IA de Zoom en un verdadero miembro del equipo, capaz de aprender las dinámicas internas de la empresa y optimizar la gestión de tareas rutinarias.
¿Zoom llega tarde, o muy temprano?
Con la introducción de los avatares de IA, Zoom se posiciona como un actor clave en la carrera por integrar la inteligencia artificial en las herramientas de comunicación empresarial.
Sin embargo, este movimiento llega en un momento de gran competencia. Rivales como Microsoft, con su integración de IA de OpenAI en Teams, y otras empresas como Google y Cisco, están empujando los límites de la tecnología en el sector.
Estos competidores han forzado a Zoom a innovar continuamente para no quedarse atrás en un mercado en el que la IA está redefiniendo cómo trabajamos y nos comunicamos.
El futuro de las videoconferencias y la colaboración empresarial pasa, sin duda, por la inteligencia artificial, y Zoom está bien posicionado para seguir siendo un jugador relevante.
Sin embargo, con competidores tan fuertes, el éxito dependerá de su capacidad para diferenciarse y agregar valor real a sus clientes a través de estas innovaciones.